极目新闻记者 周丹

7月17日晚间，深圳市轻松到家科技股份有限公司（以下简称轻松到家）发布了一则暂停交付的情况说明：因资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。经公司研究决定，7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。

7月19日，极目新闻记者搜索轻松到家微信小程序发现，已无法预约服务。对其此次资金链断裂情况，除了外部因素，业内人士猜测，或许也与其低价竞争的策略有关。

平台已无法正常打开

官方小程序的暂停交付最新说明

极目新闻记者看到，暂停交付情况说明显示：因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。基于对广大用户负责，经公司研究决定，2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还，可以添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢，还请谅解。

不过，记者体验发现，企微添加不了，该平台也无法正常打开。

记者梳理看到，今年5月以来，轻松到家便深陷“跑路”“集资诈骗”传闻，公司也曾多次为此进行书面辟谣，否认了相关传闻。

7月8日，轻松到家在微博平台表示，6月底、7月初部分技师的集中离职，使得公司近日交付出现了批量的“爽约”和“更换技师”的情况，公司重申不会跑路，并表示正在积极向深圳市政府、行业协会以及其国资股东寻求纾困。

7月13日，轻松到家又发布了关于近期无服务和延迟退款的声明。根据公布的客户退款方案，退款将按金额大小分批次支付，其中退款金额在2000元以下的将分1批次付款，退款金额在1万元以上的则将分5批次付款。基于当前现金流紧张，所有客户退款将在14个月内还清。

这次，消息传出，引发不少网友吐槽。有部分网友表示，还有数百至数千元不等的充值资金，希望能尽快退还。

加盟商称价差非常大

轻松到家是如何发展至今的？

资料显示，在2014年成立之初，轻松到家还只是家电后市场服务商，在深圳上线了“轻松家电”品牌。经过数轮融资公司业务范围从家电后市场服务延伸到了家政服务领域。2017年9月份，轻松到家挂牌新三板，但不到2年时间，2019年4月份，公司股票终止挂牌。

根据轻松到家官网介绍，依托创新打造的生活服务产品研发体系、高效的互联网运营推广模式，公司已为超过200万家庭用户提供家庭服务。服务覆盖北京、上海、深圳、广州，服务人员总计超过3000人，年营业额超过5000万。2017年9月，轻松到家被认定为高新技术企业。

记者在天眼查搜索看到，2014年至2018年间，轻松到家累计获得6轮融资，除上述官网提及投资方外，微光创投、恒泰资本、天津远致投资等亦参与投资。

在查阅轻松到家官方微信公众号时，记者看到，轻松到家的保洁服务价格，相比武汉市场上其他家政公司要低不少。例如7月1日该公司发布的相关保洁产品价格是，单次4小时保洁3人拼团，仅需89元起；不拼团直接购买的价格为2次4小时199元起，相当于24.875元/小时。

除了外部因素，业内人士猜测，轻松到家资金链断裂或许与低价竞争有关。

武汉已无线下门店

在武汉区域，记者搜索大众点评发现，距离武昌东湖路9.5公里左右显示有一家线下门店，不过目前已经“歇业关闭”。点击后系统提醒：“商户已关闭较久”。

记者联系上一位加盟商，她表示：“轻松到家按照每小时35元结算保洁员的薪酬，但收客户的钱要低很多，一般为每小时18—20多元，价差非常大。”

“重”模式需要强大资本支撑

7月19日，极目新闻记者多次拨打其官方客服热线，均处于忙线中。

系统自动弹出的风险提醒截图

记者登录“轻松到家严选商城”小程序时，收到了来自平台的提示：“轻松到家XXXX小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷……”记者点击继续访问后看到，其旗下服务包括保洁和做饭两大类。而该商城内“2022年8月，4小时保洁尝鲜卡6次”的价格为998元。不过，点击购买时则显示该商品已下架。

业内人士介绍，家政“O2O服务平台”大体有两种模式：一类是打造全品类家政信息平台的“轻”模式；一类是从面试和培训等源头把关劳动者的“重”模式。轻松到家采取的是自营技师的模式。一直以来，“自营技师”这一较重的商业模式，可以说是轻松到家一直在打的差异化“王牌”。

“自建团队可以对服务品质进行精准把控，但缺点在于成本结构较重，对于资金有较高的要求。”武汉大学经管学院吴先明教授介绍，不管是自建团队还是平台模式，都需要强大的资本作为支撑，一旦资本的支撑力度不足，可能就要面临压缩规模或者是关停的风险。