“来啦,小薛,你俩快往屋里坐。”

“不了,大娘。最近都好吧,我们正好检查线路路过,家里用电都没啥问题吧?表箱上贴有电话,灯不亮、欠费啥的随时打电话给我们。”7月18日,国网太白县供电公司王家堎供电所薛强和同事谭亚强来到辖区元坝子村73岁的空巢老人赵桂兰家中开展上门服务。

“哦,好的。你们这几个娃娃好乖哦,最近不来,我还有点挂念。我女儿在外地一年也回不了一次家,多亏你们经常来,真比我那娃儿还亲啊,让我这老婆子心里踏实,也有个说话的人。”老人看到供电所员工就像看到亲人一样开始拉家常。

从赵桂兰老人家里出来,他俩按照之前整理的特殊用电客户服务台账名单来到76岁的五保户黄金富家中。一阵寒暄后,两人仔细为老人检查了一遍家里线路和家用电器。“柱子上线路有一截老化严重,金属都裸露了,最近雨多,我看你这土房子万一漏水下来就有触电危险,还有厨房这个插板经常插电饭锅烧坏了,今天没带电线材料,先用绝缘胶带简单处理一下,你也注意观察,下次来帮你直接换掉。”两人一边手里忙着操作,一边提醒老人注意日常安全用电。

在另一户78岁的张发琴老人家中。薛强他们照例开展安全用电检查,为老人免费换了一只漏电保护器,顺手递上一张用电联系卡,并和老人面对面拉家常,询问家庭情况、用电情况,有无需要帮忙解决的其他困难问题。“表里电还能用一段时间,下次再帮您充卡。如果没电了,你让邻居帮忙打这个电话,我们马上就过来了。”谭亚强仔细叮嘱老人。

“你坐着休息就行,不用领着我们,来几次了,你里面线路我们都熟悉呢。”看到老人腿脚不方便,走路还要拄拐杖,薛强主动搀扶老人坐在凳子上休息。

供电服务面对千家万户,是一项琐碎而繁杂的工作。不仅体现在服务的水平、能力和质效上,更体现在供电服务的“温度”上,体现在针对特殊弱势用电群体的精细化、精准化、公益性服务上。国网太白县供电公司坚持“服务是干出来的”理念,从线上、线下两个维度做精做细“微服务”,组织积极学习钱海军、张黎明等行业先锋和时代楷模“主动为民”“点亮万家”的惠民服务精神,各供电所以张思德(太白之光)共产党员服务队和青年文明志愿者队伍为依托,积极主动参与到“光明行动”志愿服务中。

据统计,今年来,该公司6个供电所针对辖区孤寡老人和留守家庭,已先后开展上门用电服务130余次,服务群众310余人次。同时,他们还加大对辖区空巢老人等群体的家庭关心和精神关爱,联合村委会、社区等为老人解决用水、取暖灯具体困难问题,用点滴真情点亮秦岭大山万家灯火,用爱心守护一方光明,也把履行国企的责任担当体现平凡的服务实践中。(韩林强 魏巍)