“袁婆婆您好，我是鹏鹏，很开心能够和您聊天……”7月19日，茶山的袁婆婆家中传出爽朗笑声，屏幕中来自东莞职业技术学院一名在校大学生“网友”与袁婆婆打着招呼、聊着天，让她不时咧嘴大笑。

因为家人工作忙，袁婆婆经常独自在家，无人说话，情绪不高。来自网线另一端陌生孙辈的亲切问候改变了这一切。日前，东莞市鹏星社会工作服务社驻茶山居家养老服务中心启动了“守护者支持计划”，联动高校大学生志愿者，通过“子孙”结对模式，用视频连线聊天缓解镇内空巢独居老人的孤独感。

关注空巢老人的“社会隔离”问题

在日常走访中，鹏星驻茶山居家养老中心社工发现，茶山镇大部分老年人处于空巢独居状态，普遍面临着综合性问题：一方面，随着年龄的增长，他们机能退化、行动受限，外出机会大大减少；另一方面，子女因婚姻、工作等问题搬离，对老年人的赡养照顾局限于物质供给，往往缺乏有质量的陪伴和情感交流，长此以往，老年人容易产生孤独感、无用感、无助感等情绪，被动成为“社会隔离”的一大群体。

为了丰富这些空巢独居老人生活，调解他们情绪，鹏星社会工作服务社驻茶山居家养老服务中心启动了“守护者支持计划”，聚焦镇内空巢独居失能长者，联动东莞职业技术学院志愿服务部，招募和筛选合适的在校大学生，以青少年和老年人跨代配对，形成“子孙”模式，化身“电话守护天使”。通过定期、定主题式的心灵陪伴、缅怀往事和回顾人生，帮助长者追溯正面的事件和感受，改善当前情绪状态；协助长者在回顾往事的过程中，重拾过去成功应对人生难题的记忆，提升老年人的自尊和应对技巧。

目前，这种“子孙”配对已成功招募7组。

“子孙”见面，别开生面

为了能够让“子孙”尽快熟络和建立关系，鹏星社工于7月18日开展了线上培训，让参与活动的大学生志愿者了解老年人心理特点知识，学习话题引发技巧。同时，明确沟通主题和配对名单，讲解配对老年人的日常生活习惯和注意事项。19日，茶山镇居家养老服务中心分成三小队，上门入户服务，调试设备连接，协助完成第一次结对“见面”。

“您好，我是……”隔着屏幕，面对与自己奶奶辈的长者，大学生们刚开始都略感紧张，聊开后就放松下来。“让我想到了自己的外婆，”志愿者东莞职业技术学院学生黄俊鹏告诉记者，“他们都是常年一个人呆在家，没有任何社交，很孤独，也渴望交流。我也会像对自己的外婆一样，保持爱心、用心和耐心。”

温暖关心透过网络悉数传达，老人们收获满满的高兴。“当然开心了，平时自己的孩子孙子忙，很少来看望，有人给我打电话聊聊天，多好呀。”叶婆婆笑着说。袁婆婆女儿表示，“政府真好，帮助我们填补老年人的精神空虚，平时社工们常来探望婆婆，现在还有年轻人跟她视频解闷。”

下来，“守护者支持计划”将陆续开展10场“子孙”结对，并根据内容制作一本为配对老年人量身定做的《生命回忆录》。茶山镇居家养老服务中心将继续在茶山镇公共服务办的指导下，探索健全养老服务体系，拓宽巩固多元化服务内容，联动和致力搭建“老年人康复辅具器具示范平台、老年人能力评估平台、养老服务人才培育平台和养老资源整合支持平台”四个平台，助力养老服务高质量发展。

文字：周悦维 通讯员 冯木凤 陈慧妍 图片：通讯员供图