为不断提升群众安全感和满意度，银川市公安局金凤区分局上海西路派出所始终坚持“民有所需、警有所为”，立足辖区实际，把群众最关心的“小事小案”作为工作切入点，从点滴小事做起，顺民意、解民忧，着力构建以“小警务”托起“大民生”的新型服务格局，不断提升辖区群众获得感幸福感安全感。

调解“小矛盾”，促进“大和谐”

充分结合“千警进万家”“我为群众办实事”“警民恳谈”等活动，广泛收集影响安全稳定的意见，及时记录，配合相关部门对各类矛盾分层次、有重点开展处理，确保矛盾纠纷早发现、早调解、早解决。对于一般的矛盾纠纷，由民警当场发现解决，不耽搁、不拖延、不留隐患。对不能当场化解的矛盾纠纷，坚持协调联动化解原则，积极与相关部门联系共同解决，做到“小事不出户、大事不出村、矛盾不上交”。对已化解的矛盾纠纷和110接处警情况，以实地走访、电话回访等方式，了解调处结果落实情况，跟进掌握矛盾纠纷当事人的思想状况和化解进展，防止矛盾纠纷反复或者激发新矛盾。今年以来，共化解矛盾纠纷220余起，起到了良好社会效果。

制作“小卡片”，赢得“大满意”

为方便群众办事，了解群众困难诉求，切实为群众排忧解难，上海西路派出所积极制作警民联系卡，将社区民警姓名、联系方式公开，方便群众第一时间联系到社区民警。联合辖区单位、工地、企业等，与社区民警建立微信工作群，通过实地走访调查和线上沟通交流，搜集群众疑惑和困难，整理群众日常需要办理业务需求，印发注意事项和户籍业务指南，将此统一制作成民生服务“小卡片”，发动街道办、居委会、工地、企业等单位展开宣传，将便利落实到个人。通过微信群及时帮助外来办证人口23人次，调解社区纠纷20起，帮助孤寡老人30人，及时帮助寻回走失的老人、儿童11人，赢得群众称赞。

解决“小难题”，服务“零距离”

规范窗口硬件建设，完善各种便民设施，为群众营造温馨、人性化的办事环境。严格落实“365天×24小时”、一次性告知、延时服务等各项便民利民措施，努力实现群众“只跑一次腿”，全面提高了窗口服务管理效能。今年以来，共受理居民身份证2111人次，居住证200余人次，办理户口登记、迁移等业务2524人次。积极推行户籍业务办理“一站式”服务工作模式，最大程度简化办理程序，推行“警务进社区”，深入了解社情民意，切实为群众排忧解难。在服务过程中，不断延伸服务触角，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供绿色通道、上门服务等便民措施，为低保户、五保户等申请减免快递费用，进一步拉近警民关系。

上海西路派出所立足辖区实际，不断创新，用小警务打造民生大格局，切实提高服务群众能力水平，维护辖区社会面治安秩序稳定，努力为人民群众幸福生活谱写平安和谐音符。