围绕全面优化营商环境，易县坚持问题导向，立足市场主体需求，聚焦税务“精细服务”改革，深入推进智能办税、快捷办税、个性办税、公平办税，优流程、提速度，建机制、提质量，让办税缴费体验更快、更好、更暖。

一、抓统筹、促便利，提升“智慧税务”效能。充分利用信息化技术手段，结合纳税人需求，整合办税服务厅智慧税务功能，实现实体服务、智能办理深度融合，推进办税服务不断升级。一是统筹资源，整合“办税网点”设置。针对县域特点，打造“一体两翼三云四区”智慧税务格局，以纳税人、缴费人为服务主体，打造线上电子税务局和线下办税厅两个平台，打通服务云--线上智税中心、数据云--数据分析中心、办公云--云桌面系统，建设“核心区”全功能智能办税厅和“山区”“半山区”“景区”智能微厅，为纳税人提供全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的智能办税体验；二是统筹需求，拓展“智能办税”微厅。在塘湖镇、西陵镇、良岗镇三个山区分局建设智慧微厅，实现发票领用、社保缴纳、关联企业代开发票等95%以上涉税业务全程自助、智能办理。在两个汽贸公司安装自助设备，方便纳税人办理车购税涉税服务；三是统筹人员，打造“远程帮办”中心。按照“非必要不窗口”的原则，开通“远程帮办中心”，精选15名业务骨干，随时受理纳税人涉税业务电话咨询以及日常业务线上申请，积极推进办税服务场所“去窗口化”。今年以来，线上受理电子税务局网上业务申请1.3万次，为纳税人缴费人提供电话咨询、在线指导1万余次。

一、抓定制、促个性，提升“差异服务”效果。组建个性化服务团队，开展精准精细服务，主动当好企业涉税事项的“好帮手”和风险应对的“分析师”。一是根据需求定制服务。通过腾讯会议、钉钉会议等形式，组织召开各类行业专题座谈会5期，邀请150余名纳税人代表交流座谈，对意见需求分类汇总落实。抽调12名业务骨干成立青年干部辅导服务和风险应对团队，开通政策送达“直通车”，为260余户企业提供“菜单式”精准服务；二是立足难题专班服务。针对部分纳税人特别复杂的，或者需要多部门协同办理的事项，成立“疑难杂症”专班，设置“不满意请找我”服务专窗，指定专人专责，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办费劲”的税费事项有呼必应，及时解决。今年以来，办理疑难涉税事项21件次；三是完善政策优化服务。扎实开展增值税留抵退税工作，组建“退税管家”团队，依托税收大数据，结合案头分析，进行精准测算，根据每户企业不同情况，“量身定制”政策礼包，通过实地走访、远程辅导以及电话提醒等方式，在政策宣传、优惠享受、业务办理等各个层面提供更为规范化、便利化的服务。同时，加强与财政、银行等多部门的协调配合，加快退税办理速度，确保企业退税无忧。4月份以来，办理留抵退税135户，金额合计9268.61万元，有效帮助企业缓解资金压力，助力企业发展。

三、抓规范、促公平，提升“柔性执法”效应。坚持以人为本，检查与服务并重，通过宣传引导、跟踪提醒等柔性监管方式，进一步优化税收营商环境。一是精细推进跟踪提醒。将纳税服务意识融入税务执法过程，依托大数据平台，实时监控未申报纳税人，做到“事前提醒、事中辅导、事后告知”，发送未申报提醒千余户次，辅导纳税人申报表填写170余户次；二是精准强化行业监管。发挥风险管理导向作用，聚焦矿产建材、建筑房地产等支柱行业以及苗木种植、餐饮、医药零售等行业特性，分行业构建模型化指标，加强行业精准监管，提升全域、全行业风险防控能力，制作《税收风险提醒卡》，推送风险提醒15条，提示相关纳税人防范涉税风险；三是精心规范信用建设。精心组织开展信用等级评价工作，将54户个体一般纳税人纳入信用等级参评范围，让诚信经营的纳税人更有获得感，组织千余户企业签订《企业信用承诺书》，为A级纳税人提供绿色通道、延时服务、预约服务、简化审批手续等多项个性化服务，引导纳税人依法诚信纳税，营造良好营商环境。

总监制 袁玉璀

副总监制 王明月

撰稿 米雪

编辑 刘贺田

审核 居峰