“您好，请问您需要办理什么业务？”日前，杭州市钱塘区公安分局临江派出所户籍窗口前，一场纸与笔之间的爱心真情于无声中悄悄上演。年轻的户籍民警章萍面带微笑地低着头，用手中的笔在纸上快速地写着字。坐在她对面的则是一个男子，在看到纸上的字后，他时而比划、时而微笑、时而竖起大拇指由衷的赞叹......

这天，户籍民警章萍和平时一样在户籍窗口忙碌着办公，为遇到各种困难的人们提供细致入微的服务。过了一会儿，当号码排到一位姓王的男子时，情况却忽然发生了变化。面对章萍的亲切询问，男子始终没有开口说话，而是满脸焦急，一个劲儿地用手来回比划着。半晌，见对方仍是一脸讶异地看着自己，男子不禁紧蹙双眉、一脸的郁闷。

“说实话，刚开始时看到他时我心里确实有些诧异，因为之前从未接待过聋哑人，所以一时间没缓过神来。后来我尝试着在纸上写字，想不到这个办法还真的管用。”章萍笑道。就这样，一场无声的交流服务在户籍窗口前悄然上演。

通过纸上的一问一答，章萍很快便了解了男子的情况。原来，申请人王先生是山西临沂人，在朋友的介绍下他在钱塘找到了一份工作。然而在公司办理入职时却发现身份证不知什么时候丢失了，为了能够顺利入职，只能用最快的速度跑来派出所进行补办。在得知对方的需求后，章萍立刻在纸上写下了这样一行字：“一般情况下30日，鉴于情况特殊，我可以帮你申请加急。”同时，她还耐心地对男子写下的其他相关问题进行逐一回答，并详细告知指纹采集方式，仔细指导其填写信息资料。

“当今社会每个人都不容易,况且，王先生还是弱势群体中的一员。但凡提供帮助，我们都会想办法的。”章萍笑着说道，“作为一名民警，能够帮助到那些遇到困难、需要帮助的人，我感到很开心。”

20多分钟后，章萍顺利帮助王先生办结了身份证的申办业务。王先生郑重地在纸上写下了“谢谢你！”三字，感谢章萍热情细致服务，帮助他申办身份证。（记者 王基诺 通讯员 董超君）