“谢谢你们，娃娃今天过敏的症状已经好多了。”小区实施封管控管理后，居民就医服务热线每天响个不停。“打了多少个电话已经记不清了。要与每位居民提前确认出行时间和随行家属人数，安排协调车辆，并且要跟踪回访，确认他们就诊结束后是否坐上车，有没有安全返回。”成都市成华区跳蹬河社区卫生服务中心全科医生文杨介绍说。

自7月17日成华区海棠名居小区实行封管控管理以来，跳蹬河社区卫生服务中心全力参与小区疫情防控，通过成立“家庭医生服务、常规医疗保障、线上医疗咨询和外出就诊转运”4个工作组，保障封管控小区居民的就医服务。

家庭医生精准对接 基本医疗有保障

“我的降压片快吃完了，老伴的糖尿病药也只有两天的量，小区还不能解封，网上操作又搞不懂，这可怎么办哟？”7月19日上午，海棠名居小区居民赵大爷正为自己和老伴的配药问题发愁。为此，中心经过与所在街道协商，由社区志愿者在收集汇总封控区内居民的用药需求后，每天安排家庭医生专属对接，这样，像赵大爷一样身处封控区的居民足不出户就能及时解决急需药品问题，大大缓解了居民的用药需求。

据了解，为全力保障小区封管控期间居民的就医需求，中心着力加强医药救治保障工作，并联合跳蹬河街道办事处等部门，建立了需求收集、医疗组研判、协调处置、跟踪服务闭环管理机制，通过“四组”联动，对居民就医、用药等需求进行提前排摸，并在第一时间解决突发问题。

追踪回访紧密及时 孩童病情得到处理

7月17日，一位年轻妈妈冯女士给中心打来求助热线：“娃娃发烧了！我该怎么办？”接到求助后，中心第一时间派出驻点医生通过线上方式对小孩的病情进行研判。经过问诊，得知小朋友因感冒出现发烧症状，且伴有过敏症状。为确保孩子得到及时妥当的治疗，中心为他进行了及时转诊。随后，驻点医生每天都会对孩子的情况进行定期追访，跟进其身体状况。经过每日转运就诊，小朋友的病情已基本痊愈，冯女士一家人焦急的情绪也舒缓了下来。

每天，对于前期排摸的居民就医预约信息，中心的医务人员会进行研判，中心就医服务队伍则要在居民预约就医时间的至少前一天，分别给他们打电话，再次询问确认，做好用车统计，联系协调转运专车，确保闭环管理。

特殊人群转诊通畅 绿色通道护航健康

“我每天都定时去医院打针，小区突然被封控，幸亏有中心的医生帮助联系！”“我老婆孕晚期，18日突发不适，中心第一时间为她进行定点转诊，才没出问题。”连日来，小区内急危重症、孕产妇、化疗等特殊病人的就医需求在不断递增，中心24小时医疗保障服务热线始终没有中断过。

“我们依托医联体建设，第一时间对接中心医联体定点医院——成都市第六人民医院，为特殊人群开通了‘绿色通道’，为居民的健康护航。”文杨介绍说，这几天，中心医务人员们一直坚守在一线，为做好封管控小区居民的就医服务，中心各小组每天轮流接力，保持24小时持续在线，确保居民如有就医需求全力保障到位。

华西社区传媒记者 彭戎 中心供图