“对于很多人来说，这是一件小事，但对于疫情期间我们这样的普通打工者来说，却是一件大事情。”

近日

怀柔区交通局

收到市民郭先生送来的

一面印有“为民解忧无私奉献”的锦旗

和一封感谢信

感谢工作人员积极主动协调

高效为民解忧

事情是这样的

7月13日

区交通局收到12345的热线工单

市民郭先生反映

其与北京一家租车公司发生

合同经济纠纷

导致该公司恶意扣留

郭先生3000多元无法讨回

在事发地派出所和工商所调解无果的情况下

郭先生试着选择了

12345网络申诉

希望政府部门给予帮助解决

接到郭先生的诉求后，区交通局党组高度重视，迅速按照“接诉即办”工作流程，第一时间责成赵各庄检查站工作人员核实相关情况。赵各庄检查站站长任德文及办事专员崔岳秉持“群众利益无小事”的理念，一方面与郭先生多次电话沟通了解情况，整理案件线索，并做好情绪安抚；另一方面，积极联系被诉企业，释理说法。原来，郭先生6月份通过该租车公司租用一辆小客车用于从事网约车，每周由租车公司代扣车辆租金及押金。但租车两周后，公司需临时加收600元/月的路保费，郭先生表示不能接受随意涨价加钱，故打算退车并解除合同。但因退车后的扣除款项未达成一致，双方因此争执不下。

由于被诉租车公司注册地为怀柔区，但实际办公地点在石景山区，而诉求人郭先生本人又在昌平区，导致协调双方现场调解存在困难。考虑到疫情因素，且为尽快解决郭先生的“烦心事”，工作人员决定对双方进行电话调解。通过多次电话、微信沟通和协商，双方经过核实后达成最后协议，按郭先生最初要求应退还4183元，租车公司扣除相关费用后，同意将3571元退还款项以微信转账的形式退还当事人。

“仅仅不到一天的时间，我的诉求得到了快速圆满的解决。”郭先生收到退款后十分激动，对怀柔区交通局的调解和处理结果表示非常满意。

一直以来

怀柔区交通局

坚持党建引领

立足交通运输工作实际

心系群众、为民解忧

全力以赴解决群众身边的

操心事、烦心事、揪心事

不断增强群众的

获得感、幸福感、安全感

点赞！

资料来源：区交通局

图文编辑：于辰阳