群众有诉求，“码”上可反映！近日，深圳市龙岗区委及11个街道党工委“书记在线”同步上线启用，龙岗市民群众可登录龙岗政府在线和各街道网站，通过手机端扫描“书记在线”二维码反映民生问题。

据悉，龙岗区已建立了“书记在线”分级分类处置机制，群众所反映的问题处置将更加高效，相关部门对群众来信将实现快速响应、及时回应、按时答复。

“书记在线”的开通是龙岗区紧紧围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”主题，不断完善系统治理、依法治理、源头治理的现代治理体系的具体实践也是龙岗区“以人民为中心”，进一步畅通、拓宽群众网上投诉渠道，方便群众就近、就地反映民生诉求的实际行动；是龙岗区深化党史学习教育，更加深入开展“我为群众办实事”实践活动的生动体现，将积极回应群众呼声，集纳社情民意，及时解决群众反映的民生诉求事项。

龙岗区将以“书记在线”为平台，努力解决好群众身边每一件小事，着力提升龙岗市民群众的满意度、幸福感和获得感。

据了解，龙岗区按照“谁主管、谁负责”的原则，及时将群众来信派至相关责任单位（含区直部门、驻区单位及各街道）处理，相关责任单位将对群众来信快速响应、及时回应、按时答复，推进问题解决。

对于市民群众通过“书记在线”反映的民生诉求，龙岗区已经建立起一套接收、受理、转办、处置、回复的高效办理机制和流程。

工作日当天17:00前接受的事项，相关责任单位将于当日受理；17:00之后接收的事项，相关责任单位将在第二个工作日10:00前受理。

相关责任单位受理后，将在一个工作日内联系来信人，沟通了解群众来信诉求，能够即时答复的，将即时解释清楚。对于需要时间办理的事项，将及时和群众做好沟通。

快来查收龙岗区委

和11个街道党工委

“书记在线”二维码

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编辑:   张星  何素