（作者：黄水林）体验办事感受、了解办事流程、发现运行问题、听取群众意见……近日，在连城县行政服务中心“企业开办一窗通”窗口，县委书记詹崇仁带头参加领导干部“换位体验走流程”活动，以“亲身体验、陪同办理”的方式，亲历一企业从窗口受理到成功开办的全过程，整个流程仅用时38分钟。

“为连城营商环境点赞，也为中心高效便捷的‘一站式服务’点赞！”当陪同办顺利办结后，办事业主由衷的对着亮明身份后的詹崇仁说道。

连城县为进一步落实“三提三效”行动要求，持续深化“放管服”改革，全力营造“办事不求人”的营商环境，从今年6月起在全县开展为期3个月的领导干部“换位体验走流程”活动。通过领导干部沉浸式体验政务服务办事流程，发挥好关键少数作用，亲自感受和思考企业与群众办事的痛点、难点、堵点问题，将企业群众办事的“难题清单”变为服务体验的“满意清单”，边体验边查摆边整改，推动行政审批流程再压缩，服务质效再提升，营商环境再优化，实现让老百姓跑腿的事越来越少，满意度和幸福感越来越高。

活动中，连城县各套班子领导，乡镇、县直机关主要领导和分管领导，重点围绕制约发展最突出、企业主体最困惑、群众反映最强烈的堵点难点问题，聚焦问题事项、办事流程、改革落实、服务提升、证明简化五个方面，通过线下亲自办、陪同办、交叉办，线上办、掌上办、自助办等方式，以普通办事人或窗口工作人员身份，换位体验审批服务办事流程。

换位体验，贴心思考；换的是角度，贴的是真心。连城县发改局对体验过程中发现的政府投资项目可行性研究报告审批中的“临时组建项目评审专家组”存在的困难问题，协调本局工程咨询中心负责建立本县域工程建设项目评审专家库，负责工程建设项目可研报告、初步设计及概算、项目申请报告、节能报告等专家评审工作，并在7个工作日内完成专家评审工作，有效缩短了审批用时，提高了审批效率。司法局对体验过程中发现的“法律援助对象经济困难认定”存在的问题，专门组织开展综合分析研讨，制定了《关于法律援助对象经济困难的认定标准》（试行），解决了群众“急、难、愁、盼”的问题。城市管理局对体验过程中发现的“专项资金缴交与提取”存在部门运作上不通畅的问题，邀请相关部门召开协调会进行面对面沟通，及时给予协调解决。朋口镇对体验过程中发现的农村宅基地建房审批办证等相关事项，因办理流程相对复杂，所需材料多，办事群众在提交申请材料时，往往出现材料缺失、填写不规范等问题，在农村宅基地审批流程图的基础上，以实际办件制作一份完整的“农村宅基地审批材料”填写模板，标明注意事项，并按照顺序整理，方便群众理解，提交完整规范的材料。庙前镇对体验过程中发现的宅基地审批图纸设计费用和测量费用第三方公司收费贵的问题，与第三方公司商议，将设计费和测量费从2000多元降低到1000多元，减轻了群众负担。揭乐乡对体验过程中发现的“开具户籍证明”群众来回跑问题，推动派出所窗口入驻便民服务大厅减少群众跑动次数……

截止目前，连城县在开展领导干部“换位体验走流程”活动中，共发现问题153个，已解决问题74个，7月底以前可完成整改的问题22个，8月底可完成整改的问题11个，拟于年底前完成整改的问题18个，因需要各部门协调配合长期推进解决的问题28个。让活动真正“走实、走效、走心”，切实打通群众服务、服务企业的“最后一公里”。