近年来，路口镇按照国家、省市区关于“放管服”“互联网+政务服务”改革要求，在区委区政府的坚强领导下，坚持以思想破冰引领发展突围，全力推进基层政务服务规范化、标准化、便利化。

转变服务思维，推进政务服务规范化

构建高效体系，推进思想破冰

成立镇优化营商环境工作领导小组，实行镇委书记、镇长双组长制，亲自研究部署，全体班子成员协调推进、分管领导督办落实，激励部门、干部刀刃向内、自我革命、知难克难、担当作为，推动以部门为中心的管理模式向以用户为中心的服务模式转变，改分散办公为集中统一办公，统筹镇辖内18个站所，安排共18名政务服务工作人员，线上线下并行提供服务，由企业和群众自主选择办理渠道，满足企业和群众的多样化办事需求。

加强日常考核，压实工作责任

建立常态化督办考评、投诉举报、问题整改销号、年终考核等机制在内的高效运转优化营商环境工作体系。坚持“一月一研究、一季一复盘”，切实把优化营商环境工作落到实处、办在细处。针对进驻部门统筹管理难度大、管理主体不明确，“管人的不管事，管事的不管人”等问题，研究出台《路口镇机关聘用人员年度综合考核办法（试行）》，做到与年终考核有效衔接，对工作态度好、能力强、群众满意度高，在优化营商环境工作中有突出贡献的先进单位和个人给予表彰。

提升服务质量，推进政务服务标准化

优化窗口

采取“2综窗+1兜底+1帮代办+4专窗”的方式设立窗口8个，承接市区20余个部门服务事项，实现本级政务服务一体化管理。其中综合窗口实施分领域业务综合受理；兜底办窗口实施兜底服务，探索实行无差别受理，解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题；帮代办窗口为老年人、残疾人等特殊群体提供服务；专窗分类查询审批。

完善清单

组建由核心业务人员组成的工作专班对照省市区工作要求，结合《湖北省高频政务服务事项全省通办清单（第一批）》、《黄冈市向基层延伸政务服务事项第一批（100项）》等，全面梳理镇级政务服务事项，按照“四级四同”的标准，修订完善和公开本级政务服务事项基本目录和操作指南，实现同一事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素线上线下无差别受理、同标准办理。

建好队伍

部门入驻人员以及村级政务服务人员由便民服务中心统一协调调度、联合管理考评。以“政务服务实绩排位次”为导向，有效“稳定”工作人员队伍。采取集中学习、跟班模拟、轮岗考试等灵活多样的方式，打造培育“全科型”政务服务人员；持续整治工作作风和纪律作风，坚持日巡查、周检查、月考核等，督促窗口工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高办事效率；评选月度、年度工作标兵和优秀服务窗口，营造争先创优良好氛围，2022年1-6月以来，我镇便民服务中心办理事项7716件，未收到1个投诉 。

完善阵地硬件，推进政务服务便利化

提升服务环境

路口镇便民服务中心新建工作从2021年5月开始，于2022年4月29日正式启用，投资三百余万元，占地面积300平方米。严格按照湖北省政府办公厅关于乡镇、村社区便民服务中心建设参考标准，规范配备硬件设施，科学划分功能区，目前设有综合受理区、信息公开区、后台审批区、便民服务区以及楼上的办公管理区。

设置绿色通道

对特殊群体进行重点保障，并积极提供“预约办”“上门办”服务；对群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以“委托办”“授权办”“帮代办”等方式下沉至村级便民服务站“就近办”；引导和宣传年轻服务对象群体使用“鄂汇办”，在家轻松实现“网上办、掌上办”。完善政务阵地硬件，设置便民服务区，提供网办电脑和服务、建设无障碍通道，配备志愿服务物品、老花镜、应急药品、雨伞及纯净水、轮椅等用品，室外计划配备20个停车位和一快三慢充电桩等便民服务设施。

来源：黄州政务服务

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