“非常感谢大英县交通运输局，解决了困扰我们多年的大难题。”7月20日，两位特殊的客人手捧精心制作的锦旗鲜花来到大英县交通运输局，一边将写有“真情实意任劳任怨，心系群众为民服务”的红色锦旗交到机关党委书记手中，一边紧紧握住他的手，不停地表示感谢。而这则锦旗的故事，还要从一起信访事件说起。

这两位特殊的客人是某商铺、酒店住宅项目的购房代表人。由于该项目推进困难，2018年底开始，全国各地800多户购房人陆续到省市县上访，希望能妥善解决项目涉及的不动产权证、后续租金无着落等多重问题。民有所呼，我有所应。面对群众的利益诉求，市县两级党委政府高度重视，多次召开会议专题研究解决方案，并成立处置工作专班，明确由县交通运输局、县司法局牵头推动处置工作。

要想妥善处理好信访事件，必须全面了解情况，理顺信访人情绪，摸清问题产生的原因，找到解决问题的突破口。在县委、县政府的正确领导下，县交通运输局局长李前霈多次与信访人代表面对面沟通，妥善开展劝导工作。面对信访人偶尔的迁怒和误解，他始终保持冷静理智，耐心、温和地开展劝导，动之以情、晓之以理，用真诚真心让信访人感到温暖踏实，用担当尽责赢得信访人的信赖和赞誉。在一次次会面中，他一边全力促进信访人及项目负责方谈判，商讨解决问题途径，一边组织相关单位专题研究会商具体处置方案，争取彻底解决信访人最关心最直接的现实问题。经过县委县政府、县交通运输局、县司法局等多方长期锲而不舍的努力，该信访事件最终得以圆满解决，成功保障了群众合法权益、解决了群众合理诉求，避免了事态扩大升级，树立了良好的政府形象，维护了大英县社会和谐稳定。

一面锦旗，承载着群众对大英县交通运输局的称赞和认可。一声感谢，背后是大英县交通运输局全心全意为人民服务的初心使命和为民解难题、办实事的务实举措。一直以来，大英县交通运输局秉承“以人民为中心”的发展思想，履职尽责，持续办理好“群众最不满意的十件事”，有效提高了人民群众幸福感和满意度，为助推“大美大英”建设贡献了交运力量。