医患沟通是医护人员必备的技能。世界高等医学教育联合会指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣与技术不够一样,是无能力的表现。”医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通，可以增加医患间的信任，提高医疗质量。

为更好提升医患沟通能力，7月12日下午，大德路总院重症医学科（ICU）在科室青年文明号活动室召开医患沟通能力培训会，对临床典型的医患沟通案例进行交流讨论。医院病人服务中心主任夏萍、重症医学科学术带头人张敏州教授、大德路总院重症医学科主任郭力恒和全体医生参加培训会。

“‘病人至上、员工为本、真诚关爱’是医院的核心价值观，ICU医患沟通能力培训会积极落地医院病人服务的宗旨，充分体现了对患者和家属的关爱，是加强优质服务的有力措施。”夏萍说道，“良好的医患沟通是需要用心、用爱，对病人和家属要有仁爱之心。同时，沟通是有方法的、有技巧的，要通过规范地培训学习，不断总结经验，提升沟通能力。”另外，夏萍给ICU赠送了两套关于医患沟通的书籍。

培训会上，ICU医生整理了12个临床典型的医患沟通案例。大家畅所欲言，学习优秀经验的同时也反思可能存在的不足。夏萍、张敏州和郭力恒分别对每个案例进行沟通技巧的分析指导。

郭力恒详细讲解医患沟通技巧，分享SBAR沟通模式，SBAR即S（situation）指现状；B（background）指背景；A（assessment） 指评估，问题是什么；R（recommendation）指建议。SBAR沟通模式作为世界卫生组织推荐的一种标准化、结构化的沟通工具，具有易掌握、易表达、清晰简要、避免遗漏的优点。郭力恒还分享了很多沟通技巧，比如建立良好的第一形象、学会倾听、语言表达等。注意在沟通中慎重使用术语、多用积极语言、避免权威用语、防止语言过度，还特别要避免说禁忌的语言。

张敏州主任表示，1998年创科的时候，ICU就提出“责任心就是生命”，良好的医患沟通是责任心的体现，也是保证医疗质量的关键。ICU也一直坚持“重塑人心”， 救治急危重症患者，不仅要成功救治心脏，更要让患者有健康的精神状态，追求心身同治。“塑心”工程一直作为ICU优质服务的抓手，给患者开的第一张处方是“关爱”，沟通最基本的是要学会尊重患者、尊重家属，不可以高高在上、盛气凌人，要懂的设身处地为患者和家属考虑，要处处体现大医精诚。

用心沟通，真诚关爱，ICU将定期召开医患沟通能力培训会，提升医护沟通能力，更好为急危重症患者服务，并重塑人心。

供稿 | 广东省中医院大德路总院重症医学科

编辑 | 吴远团

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