今年以来，结合“三进三问三查，保稳定、促发展、惠民生”活动，高台县城关镇立足畅通群众诉求渠道，推动社区治理高效运转，开发了智慧社区管理服务平台和“惠民高台”微信小程序，通过“网格+网络”双网融合，着力打造“大党委引领、社会化共建、网格化治理、智慧化支持、多元化服务”的城市社区治理共同体。

前几天，城关镇人民西路社区居民高建新发现所在小区道路两旁的树木枝叶太过于茂盛，既容易滋生蚊虫，又存在砸车伤人的隐患。

城关镇人民西路社区居民 高建新：“关于我们小区树木安全的问题，我就通过（惠民高台）平台进行了反映。”

“惠民高台”后台接到该问题后，社区在第一时间进行了处理。

城关镇人民西路社区党委书记 陈 瑾：“立刻安排网格员进行现场核查，发现该问题确实存在，社工委迅速召开会议，安排轮值委员牵头负责，与相关部门协调，对树木进行修剪。”

不到两天的功夫，高大爷遛弯时就亲眼看到了反馈结果。

城关镇人民西路社区居民 高建新：“我今天过来到小区一看，大部分（树枝）都已经清理掉了，这个事情他们做得非常好，以后我们居民群众有啥问题要反映都可以通过惠民高台这个平台，非常方便，非常快捷。”

有了这个“惠民高台”平台，居民可随时向社区反映身边的安全隐患、诉求建议、线索情报、矛盾纠纷等问题。家住城关镇新建南村社区宏达楼的居民们，最近也通过“惠民高台”妥善地解决了大家的烦心事。

城关镇新建南村社区居民 王才明：“我们这个楼院是个老旧楼院，基础设施比较陈旧，我们最近通过惠民高台微信小程序反映了下水道堵塞的问题，社区派人来进行了疏通，我们感到非常满意。”

城关镇党委书记 丁尚义：“社区网格员通过智能终端，与群众实时进行信息互动，对居民反映的各类问题及时回应解决，形成了“事发有上报、事中有处理、事后有反馈”全链条处理流程，实现了服务居民零距离。”

在“三进三问三查”活动中，城关镇积极打造城市社区治理新模式，在8个社区建设集党员教育、信息查询、服务居民、网格治理于一体的智慧社区管理服务平台和“惠民高台”小程序，至目前，城关镇通过“惠民高台”小程序接受群众政策咨询、疫情防控、物业管理、供暖供气、环境卫生、安全生产等方面问题诉求179件，办结174件，居民满意率达97%。

（记者：雷景韬 实习记者：刘 昀）