每天数千次的起身弯腰

练就一身轻盈

眼过万余幅图像

炼成“火眼金睛”

每年二百多天穿同一种衣服

不爱红装爱武装

今天介绍的这位人美笑甜的小姐姐

如何在“枯燥”的工作中仍然充满热情？

又凭啥用她的名字“冠名”机场安检通道？

快跟随小编一探究竟吧！

吴娜

上海虹桥国际机场公司安检护卫保障部旅检一科党支部书记，党的十九大代表，上海市三八红旗手标兵提名奖

不爱红装爱武装

上海虹桥国际机场2号航站楼，一派忙碌有序的景象。9号旅检安检通道有一条“吴娜通道”。坐在安检查验柜台的吴娜举手示意，微笑地招呼着每位旅客：“您好，请往里走”“祝您旅途愉快”。

吴娜笑着说：“其实，最初这份工作吸引我的就是这身帅气而又精神的制服”。转眼，她在民航安检岗位也已走过16个年头，这身制服也见证了她的成长，“不爱红装爱武装”成了她在大家眼里的“标配”之一。

提起机场安检，大家并不陌生。在岗位上，每天数千次的起身弯腰，万余幅图像的逐个甄别，是安检员们对安全执着而又赤忱的守护。为了使检查更规范更高效，这些年里，吴娜通过反复摸索，提出了“验证六部曲、人检八重点、开箱十四诀”等岗位口诀及检查法，带领团队用扎实的业务技能，全身心地编织着保护旅客生命财产的安全之网，用专业守牢这扇空防大门。

守一道门 护一座城

机场是上海乃至全国防止疫情输入的第一道关。疫情发生以来，上海机场始终坚持“人物同防”全闭环管理，坚守国门和城门。自疫情防控战役打响后，吴娜同志带领团队扎紧“防输入”第一道关口，立即组建了一支虹桥安检T2疫情防控青年突击队，将抗击疫情作为践行初心、担当使命的“主战场”，齐力筑起对抗疫情和保障空防安全的钢铁防线。

“每次任务一做就是几个小时，制服在防护服里被汗水浸湿，手也在湿热的手套里逐渐发白”，但是吴娜从来没有抱怨过一句。作为这支青年突击队的负责人，她组织安检青年参与旅客测温排查和转运保障工作，建立起一条随到随接、联防联控、高效对接的24小时“无缝闭环防疫链”，并坚持做到 “二对一”登记，“面对面”交接，“点对点”护送，确保所辖岗点转运零遗漏，服务零投诉，员工零感染。疫情防控期间，突击队共转运旅客281批，2401人次。她还积极参与所在街道社区疫情防控志愿工作，协助做好小区人员离沪情况登记。

让旅客放心、舒心、暖心

近年来，随着“智慧机场”的深入推进，一批批安检新系统新设备也在现场试点投用，“硬件”更新的高效运行需要升级“软件”来实现有效驱动。为此吴娜主动承担起安检新系统新设备的试点运用工作，带领工作室的成员开展课题研究，不断改进新设备设施改造升级后的运行流程，积极探索“人防”与“技防”相结合的安检工作新模式，使虹桥机场成为了全国第一家突破相关政策限制，以自助验证系统替代传统人工验证的机场，为民航内全面推广使用自助验证系统提供了参考和借鉴的新标准。有了新技术的加持，这扇空防大门也变得更加安全和便捷。

吴娜坦言：“在这扇‘门’后，我希望带给旅客的，不仅是检查的放心和舒心还有服务的暖心！”所以，如何用真情的服务让严肃的安全检查工作不再冷冰冰，也成了她在平时工作中的关注点。就这样，检查时为防止油墨沾污，随手一折的“登机牌折叠服务法”成了大家眼里上海精致服务的缩影；而温馨的“生日祝福”也成了隐藏彩蛋，为生日当天出行的旅客带来了惊喜和感动。这些服务举措的推陈出新，在赢得旅客信赖的同时，也为机场树立了良好的门户形象。

更多的“冠名”通道

一花独放不是春，百花齐放春满园。吴娜深知，只有在精进自己的同时无私分享他人，事业奋斗的道路才能走得蹄疾步稳。作为党的十九大代表，她当仁不让，主动承担起为广大员工开展“红色记忆”的教育工作。积极宣讲“十九大”精神，讲述个人成长历程以及身边老党员砥砺奋进的故事，为新员工上好第一堂“红色”课，激励每位青年安检员工坚定投身民航安检事业的信念。工作中她积极与青年员工师徒结对，“一对多”“点带面”传授工作方法和经验、带教安检业务与技能；同时聚焦现场工作中的焦点难点问题，组织团员青年积极开展课题研究、进行业务攻关，并总结提炼经验做法，积极推广运用，实现教学相长。日常工作中她还认真查找和梳理员工行为陋习，特别是可能会影响服务品质、存在空防安全隐患的岗位陋习，逐一制定针对性的整改措施，反复抓、抓反复，切实把标准规范的岗位操作内化为安检员工的自觉行为，以严实的工作作风为广大青年员工筑根塑魂。

吴娜一直强调，提高旅客过检体验，不能只靠一个人或者一条示范通道。近年来，在她的引领和带教下，先后有17名员工考取安检高级技能资质，3名骨干被单位聘为首席开机员，有6人走上了管理岗位，并培养出了全国民航“五一劳动奖章”获得者张季芳、上海市用户满意服务明星马世恭等一批优秀员工，以“桃李”纷香为广大旅客提供高品质的安检服务。

职责在肩，使命在前。吴娜是空防安全的守护者，是城市的“守门人”，她用自己的实际行动，助力打造品质领先的世界级航空枢纽，在新时代实现新腾飞，让世界领略上海机场“百年门户，世界枢纽”的风采，为使上海成为更具魅力、更有温度的全球城市，奉献自己的青春力量！

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