7月14日至15日，河南省卫生健康委员会在郑州举行全省提升医疗服务十大举措经验交流论坛暨2021年标杆单位颁奖典礼。南阳市第一人民医院作为我市唯一一家标杆单位参加终评，一举摘得“预约服务精准化”“支付方式多样化”“门诊取药便捷化”“综合服务集中化”“多学科诊疗高效化”“病案复印便民化”6个单项标杆单位荣誉称号。

预约服务精准化

10种预约挂号方式，门诊挂号分时段精准预约到10分钟，医技检查精准预约到30分钟……问诊就医更快更方便，诊疗服务省时又省心。

南阳市第一人民医院聚焦患者所急所忧所盼，充分利用先进的信息化、人工智能手段，让患者切实享受到“一机在手、看病不愁”的优质就医体验。预约挂号多途径，涵盖医院微信小程序、支付宝、自助机、河南省预约挂号平台、医院官网、服务台电话预约、医生诊间预约、窗口预约、118114平台预约和住院患者复诊预约共10种预约方式，切实减少患者候诊时间。为老年患者预留一定比例的现场号源，保留挂号、缴费等必要的人工窗口，实现线上服务便捷化、线下服务个性化。

门诊部统一管理预约挂号号源，分时段预约精准到10分钟，并根据医师问诊时间和患者实际情况随机进行号源调整。

医疗检查项目预约包括超声、CT、核酸检测等，制定退号流程，过号患者尽快安排检查时间无需重新预约，分时段预约精准到30分钟。医院信息科每日上传预约及平均等待时间等相关情况，制定床位预约流程，提供住院床位和日间手术预约服务，同时还制定了医患双方诚信预约制度，退号与爽约管理进一步强化。

门诊取药便捷化

南阳市第一人民医院大力推进自动化、信息化药房建设，让“人等药”变成“药等人”，减少患者等待时间。

开展24小时取药服务；优化发药窗口设置；推行“智慧药房”建设，采用自动发药机与人工调剂结合的模式，大大缩短患者取药等待时间；配备信息化处方审核软件，有效提高人工审核准确度，保障患者用药安全；优化中药调剂服务，大力推广中药免煎颗粒制剂，提供中药代煎、配送等多种延伸服务。

记者 王渊博