老年人乘坐地铁应注意哪些问题？

如何使用老年卡免费乘车？

老年乘客乘车时身体不适怎么办？

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今天是九九重阳节，小锦与大家一同将目光聚焦老年乘客，解答他们地铁出行时的相关问题。

Q1.如何使用老年卡免费坐地铁？

年满70岁老年人使用天府通老年卡乘车，在非高峰时段（除工作日7：30-9：00及17：30-19：00以外时段，以进站时间为准）规定次数内可以免费乘坐地铁；在高峰时段乘坐地铁，可以享受单程票票价9折优惠。

Q2.年纪大了不太会用手机，可以坐地铁吗？

可以在客服中心/自助售票机购票，刷卡过闸。也可以在亲朋好友的协助下下载成都地铁官方APP，点击乘车页面，开通刷脸乘车功能，无需使用手机、即可刷脸过闸机。

Q3.行动不便的老年人如何乘车？

可以拨打成都地铁服务热线028-61638000，申请无障碍预约服务，轮椅牵引机、无障碍渡板、无障碍电梯、无障碍卫生间等设备设施将为老年乘客出行提供便利。

此外，针对行动不便的老年乘客，相应车站工作人员会在约定时间、约定出入口接应，为乘客提供接送、帮助购票等服务。

Q4.老年乘客在地铁走失怎么办？

老年乘客如在车站与家人走散，可以第一时间找到车站工作人员，告知相关信息，车站会通过语音广播帮助寻找家属，也将寻求车站公安及派出所民警的帮助。

“有时候因为抢上抢下，会出现两位老人一个上车一个没上车的情况。此时，建议已上车的乘客在下一站下车并立即告知站台工作人员，站台工作人员将第一时间通知前一个车站，帮助老人在指定位置上、下车，并找到同伴。”成都轨道集团相关负责人说道。

Q5.老年乘客乘车时身体不适怎么办？

老年乘客在搭乘地铁时，如遇身体不适，可以第一时间告知车站工作人员，如在行进的列车上，可求助列车巡检员或身边乘客并就近下车，以便第一时间就医。

Q6.站内是否有休息区，方便老年乘客出行？

“成都地铁在老年乘客较多的孵化园站、神仙树站、机投桥站试点推出了‘敬老服务区’，为老年乘客提供短时休憩场所，让老年乘客的出行更加便捷。”该负责人介绍道。

据了解，孵化园站的“敬老服务区”设置在9号线站厅座椅旁，配有老年人取阅架、拐杖放置架、放大镜、老年健康读物、敬老打卡牌等暖心设施，针对性强化老年乘客的乘车体验和出行保障。

成都日报锦观新闻 记者 杨帆 供图 成都轨道集团 责任编辑 何齐铁 编辑 王淇