出门时好端端的房子

外出两个多月后回家

便积满了脏水

臭气熏天……

这房子到底怎么了？

脏水从哪里来？

遇到这样的事情，糟不糟心？

家住丽江吉祥苑的杨女士，就遇到了这样的糟心事。

外出两个月归家，家里成了污水聚集地

杨女士一家人住在祥云社区的吉祥苑，是2020年买的房子，平时经常出差在外工作，这次也是外出了两个多月，8月26日回到丽江准备回家祭祖过中元节，可没想到才打开房门就看见了满地的污水。

“家里整个就是污水臭水，苍蝇满屋飞，还有各种虫子，墙体、家具都被泡烂了，木地板根本要不成了，厨房、客厅、卧室根本进不了人。”杨女士说道。

为何两个多月家里就变成了这样？

排水管道堵塞，致家里成“臭水滩”

看到房子被污水浸泡之后，杨女士立马联系了小区物业，并说明情况。

据杨女士介绍，当时物业安保室两名保安前来她家了解情况，并拍了照片，“我们家住二楼，这栋房子二、三、四楼的排污管道是共用的一个，一楼单独用着一个。物业说我们家经常不用水，三四楼的污水全部堵在二楼，满了之后就灌到我们家里来了。”

对此，杨女士认为，物业应该为此承担责任。“我打电话给物业，他们回复说负责人都不在丽江，全部去昆明培训了。而且，全程没有派人出面，喊门卫的两名保安来处理。”杨女士对于物业的态度很是气愤，也对好端端的房子变成“臭水滩”感到委屈。

目前，杨女士已经咨询了律师，正准备做公证损失。

物业：已协助业主在处理，但部分诉求已超出职责范围

针对杨女士家被污水倒灌一事，吉祥苑物业相关负责人员进行了回复。

吉祥苑小区一楼是单独的排污管道，二楼及以上是共用排污管道。上述负责人表示，由于杨女士家两三个月不在家，导致油污堵塞在她家这层，出现了倒灌，泡得有点严重，“接到业主电话后，物业安排安保人员去现场进行了查看，并拍了照片向物业管理层汇报了此事。”物业方相关工作人员表示，责任确实不在物业，也超出了物业的责任范围。

“物业没有无动于衷，鉴于事情已经发生，安保人员找来管道清掏工人专门进行了处理，还承担了相关费用。对于业主提出要求请专业保洁打扫、安排业主住酒店的诉求，确实超出了我们职责范围，我们没法满足。”上述相关工作人员表示，会继续跟业主沟通，需要物业协助的，物业会尽力配合。

责任究竟在谁？

杨女士认为，责任在物业。而物业表示，已超出职责范围。那么，责任到底在谁？

“物业根本不派人出面，老是喊门卫室的两个保安来拖地，然后修了管道，还说这不是他们物业的职责，并且跟我说‘你要是不满意就自己去投诉’。但现在是我家没法住人，很多家具都用不了了，整个房子都是臭的。”杨女士觉得很委屈。

对此，物业方则表示，从接到业主电话，物业就安排安保人员去处理了，并进行打扫，但业主不让说是要保存证据，“社区也出面进行了调解。我们请专业人士对她家的管道进行了疏通，这些费用都是物业出的，本来应该是她家自己出费用。但是出了这样的事，我们也没有计较，但她还不满意。” 吉祥苑物业相关负责人员表示，现如今发生事情确实不在物业职责范围内，所做的这些已经超出范围，“物业只负责公共区域卫生的打扫、绿化修剪这两项主要工作，她家出门前也并没有把钥匙交给物业帮忙代管，所以之前他们也不能进去检查。”

祥云社区工作人员和先生表示，他也是第一次遇到这种情况，现在也不清楚责任方在谁，能做的也只是尽量调解户主与物业之间的纠纷。

目前，杨女士与物业还在就相关事宜协调中。具体情况，读本君将作追踪报道，敬请关注。