一切以病人为中心 全面提升患者就医体验

——娄底市中心医院领导深入门诊调研解决患者急难愁盼问题

（医院党委书记王澍带队在门诊调研）

（调度会现场）

为深入推进主题教育和“走找想促”活动走深走实，努力提升患者就医体验，切实解决人民群众急难愁盼问题，10月27日上午，娄底市中心医院党委书记王澍带队深入门诊进行调研，了解患者就医过程中存在的问题，并组织召开门诊工作专题调度会，安排部署工作任务。党委副书记、副院长左建辉，党委委员、副院长黄绍华、龚铁逢、杨吉军，总会计师刘小明等院领导，行政后勤、临床相关科室负责人参加调研和调度会。

王澍一行来到门诊各区域各楼层，从患者来院、挂号、就诊、检验检查、取药等就医流程，全面了解服务病友的情况，现场调研“一站式服务中心”、服务窗口区域改造、环境卫生整治、标识标牌导向、信息化管理等方面工作，并就进一步优化就诊流程、提升患者就医体验等工作召开专题调度会。

会上，门诊办就如何进一步改善门诊服务、改造相关设施、提升门诊服务水平等工作进行了汇报；行政后勤、临床科室负责人就具体问题建言献策；与会院领导分别就如何合理优化就诊流程、提升服务意识、改善院区环境等工作提出意见建议。

王澍在总结讲话中指出，要树立“一切以病人为中心”的服务理念，压实责任，落实整改，努力为患者百姓提供更优质、便捷的诊疗服务。他要求，一是要坚持问题导向，彻底改善门急诊就医条件；二是要坚持举一反三，彻底排查整治全院环境；三是要坚持系统推进，彻底整合全院力量，全力以赴；四是要坚持人民至上，彻底提升患者就医体验。（通讯员 邬连兵）