河南日报客户端记者 张萌萌

“您好我们这边先给您预约一下医生吧……”7月25日，焦作市人民医院965557健康综合服务平台工作人员汪艳，正以每分钟三百多字的语速回答着群众闻讯，像这样的电话，她每天会接打100多个，保底3万字的亲切、耐心解答只为换来群众的满意。

焦作市人民医院965557健康综合服务平台自2021年7月1日正式运营以来，发放满意度随访短信544591条，电话随访出院患者19428人次，受理话务量105781人次，完成业务工单51094件，服务市民31515人次，“965557”平台已成为该市广大群众离不开的就医“掌中宝”。

“965557平台开通之初，有个群众经常会在随访短信回复里对我们提出意见建议，我当时就暗下决心，一定要通过优质的服务协调解决这些问题，现在这个群众再给我们回复的时候，给出的是100分、满意。”通过努力换来了满分，胡嘉伟满足而自信。

在家里轻松预约挂号、电话连线专家、呼叫救护车接诊、获得急救指导、核实就医信息、查询核酸结果……965557平台可一键调动医院所有医疗资源和2000多名职工，最大限度地保障诊疗质量与安全，为患者提供一体化优质服务。

5月8日晚10点左右，第一胎准妈妈杨某拨通了965557，当时她羊水已破，因为是第一胎没有经验，紧张中有些颤抖的声音，拉响了刘丽内心的“警报”。

“我一边安慰产妇的情绪，一边让她躺下，并指导其就近找枕头或一些衣物垫在臀下，以防止发生胎儿脐带脱垂等意外情况。”刘丽回忆。由于事发突然，孩子随时都有可能出生，再去做核酸检测耽误时间，刘丽立即通知了医院产科做好一系列准备。

“从电话指导产前注意事项，到协调调度产科接诊，一点没耽搁，你们真是‘及时雨’啊。”杨某家属事后说。

刘丽娴熟地调度，得益于20多年的临床护理经验，“965557平台的所有工作人员均通过严格的筛选，她们全部来自临床一线，专业知识扎实，能够解答患者提出的各类疾病咨询，对急危重症指导也有着丰富的临床经验，并保持24小时双人在岗，面对突发紧急情况，可以双管齐下，及时启动应急处理，专业且高效。”965557平台负责人朱圆圆说。

7月11日，已经过治疗的患者家属王某特地再次拨打了965557，“您好，我要送感谢信、感谢锦旗，咱们医院的服务太好了，不愧是焦作医疗界的‘龙头老大’，我们非常满意。”

“965557健康综合服务平台秉承‘只需拨打一次’的服务承诺，做了大量扎实有效的工作，平台将再接再厉、勇于创新、巩固成效，用真诚的服务在医患间架起‘连心桥’，不断提升群众患者的获得感和满意度。”焦作市人民医院院长张乐庆说。