北太平庄街道/供图

“你好，我家做饭做到一半，突然停水了。”“我是5号楼的住户，我们楼停水了，快来帮我们解决一下。”日前，北三环中路40号社区居委会突然接到多位居民打来电话反映所住小区5号楼低层住户家中突然出现停水情况。

第一时间现场排查

“夏季本来就是用水高峰期，再加上当时是傍晚，是不少家庭洗菜做饭的时间，停水对居民的影响很大。”北三环中路40号社区居委会副主任刘洁告诉记者，“所以我们第一时间联系小区物业，并安排社区工作人员和专业维修人员一同前往现场排查原因。”

经过专业人员的现场排查，发现北京市自来水集团有限责任公司（以下简称“自来水公司”）曾于当日下午更换了5号楼的自来水管总阀门，总阀门的更换工作已完成，但是居民家中仍处于停水状态。

“一时间我们也没找到原因，所以我们一方面继续入户排查，另一方面与产权单位和物业公司协商，让自来水公司再次回到社区，协助我们共同排查停水原因。”刘洁说。在经过探水井、拆阀门等一系列排查后，工作人员终于找到了停水原因，是旧阀门在拆除时因年久生锈，阀门芯脱落堵住了进水口，导致低层住户不能正常供水。

“发现问题所在后，工作人员开始着手维修，并于晚上7点完成了5号楼自来水管的修复工作。”刘洁说。

意外再来 部分住户依旧停水

本以为5号楼的用水问题已经解决，但令人意外的是，在自来水管修复后，社区又接到了该楼住户反映家中无水的求助电话。

“居民说原本看到邻居家来水了，自己家没有水，以为是管道刚修好，水还没到自己家。没想到左等右等，水还是没来，于是就又给我们打了电话。”北三环中路40号社区党总支书记陈洁告诉记者，“听到这个情况，我们也很着急，于是我们联合物业公司再次深入居民家中，逐门逐户查找原因。”

经过反复排查，最终确定是该楼一层住户家中厨房壁橱内的入户总阀门因年久生锈堵塞水管，致使部分居民家中停水。

“我们当时考虑更换掉这个生锈严重的入户总阀门，从而解决停水问题。”有着多年管道技术维修经验的物业工作人员郝建卫告诉记者，“但是居民家的厨房设计是整装橱柜，入户总阀门包裹在橱柜中，居民担心橱柜拆除后无法复原，所以该方案当时没能实施。”

停水的时间越长，对居民的影响越大，即使居民停水期间可到居委会或物业打水，但终究不是长久之计。为彻底解决5号楼居民用水难题，陈洁多方沟通，上门协商，在她的努力下，物业公司和居民最终达成一致，在不影响橱柜恢复原貌的情况下，进行入户总阀门的拆除更换。最终，物业工作人员顺利更换了入户总阀门并将橱柜恢复原样，5号楼用水难题彻底解决。

“居民担心维修会损坏自己的橱柜，这是人之常情。”陈洁告诉记者，“如何在解决阀门问题的同时，全方位保障居民群众的财产安全，解决居民的后顾之忧，就是我们社区工作者需要努力的地方。”

下一步，北太平庄街道将不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，让“为民服务”在北太持续升温。（记者 郭思岐）