到行政服务中心办不成事、要跑多趟，怎么办？

今后，恩平人办事不用担心此类问题了。7月26日，位于恩平市行政服务中心二楼的“办不成事”反映窗口正式揭牌启用，专门受理解决企业、群众遇到的“不给办”“很难办”“不好办”“办不了”等问题，让群众办事不白跑、有人帮。

恩平市首个“办不成事”反映窗口揭牌启用。南方+ 张婧媛 拍摄

持续优化政务服务，是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑。恩平设立“办不成事”反映窗口，是该市深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境的一项重要创新举措。

具体来看，“办不成事”反映窗口受理范围涉及受理不及时、办理超时、特事特办、办事拖拉、推诿扯皮等五大类。企业、群众在线上线下办理政务服务时如遇办事难、办事慢、办事繁甚至办不成的情况，可直接向该窗口反映。

“办不成事”反映窗口是解决群众企业难题的兜底窗口。南方+ 张婧媛 拍摄

“这是一个‘兜底窗口’，企业、群众在办理相关业务时遇到的难点、痛点、堵点，都可以来这里反映。凡是正当合理、合法合规的诉求，我们都可以协调解决，或者提出解决思路。”恩平市政数局相关负责人表示。

“办不成事”反映窗口如何办事？按照“受理-研判-转办-反馈-归档”的全流程闭环工作机制，窗口工作人员在受理群众诉求后，将第一时间进行核实、分级、反馈、派单。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，办事窗口单位须在2个工作日内反馈事项办理结果，特殊情况延时办理最长不超过5个工作日。

让群众不白跑路，是“办不成事”反映窗口的职责。为此，恩平市建立“办不成事”反映窗口工作联席会议制度，安排专窗受理、专人跟进、专项服务、专班督办。针对共性问题，相关部门将集中会诊，提出系统改进方案，确保真正解决群众难题。

“办不成事”反映窗口既是解决难题的兜底窗口、优化服务的改革窗口，更是改善作风的监督窗口。“该反映窗口一定程度上形成了倒逼机制，在解决‘办不成事’问题的同时，也将推动一些业务不精、担当不够的工作人员加快提升办事效能，通过倒逼来改进服务、完善制度。”恩平市政数局相关负责人表示。

窗口开设后，在恩平市政务服务大厅，不时有人来咨询。办事员一一记录，并现场与相关办事窗口或职能部门联系。“办事难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”恩平市民吴女士说。

近年来，恩平市加快推进“数字政府”建设，不断优化营商环境，打造政务服务无堵点城市，“最多跑一次”“一网通办”“一天办结”等便民惠企举措接连推出。当前，恩平步入高质量发展的关键时期，探索新机制、新思路满足企业的多样化办事需求，更是推动产业加速发展的重要一环。

“要坚持以人民为中心，真正用好‘办不成事’反映窗口，落实工作牵头、工作会商和一线工作法‘三项制度’，持续深化‘金牌店小二’‘首席服务官’制度，擦亮‘妈妈式’服务品牌，实现企业群众办事件件有回音、事事有着落，以高质量的政务服务营造一流的营商环境，助推恩平经济社会高质量发展。”恩平市委副书记、市长赖惠镇表示。

来源：南方+