浙江新闻客户端记者 周文丹 共享联盟·奉化 严世君 栏目统筹 陈醉
编者按:
春节七天,宁波的“购物车”有点满:全市重点监测的50家样本企业累计营业额6.93亿元,较疫情前同期增长4.7%。
今年是疫情防控政策优化调整后的第一个春节,事实上,今年的“购物车”地位也前所未有。中央经济工作会议在部署2023年经济工作时,将着力扩大国内需求列为2023年五大重点工作之一,并强调要把恢复和扩大消费摆在优先位置。回暖的 “春节档”消费,无疑对全年消费复苏有着重要的启示意义。
走进这火爆数据背后熙攘的街市、满额的院线、火爆的景区,我们看到的是一家家市场主体,是一个个鲜活的面孔,在他们的讲述中或许最能触摸经济的脉动和升腾的信心!
这个春节是我们景区的第一个“春节档”,有期待,有兴奋,又稍稍有紧张!
七个月前,景区开业那会儿仍在疫情防控期,所以我们似乎都没怎么经历“人从众”的场景,而这个春节在疫情防控政策优化之后,我们所有人好像一下子被点燃了,“摩拳擦掌”往前冲,像我们客服部16个员工,有20多岁的小姑娘,也有“上有老、下有小”的员工,春节没有一人请假,全员“上线”,都想亲眼见证客流的高峰时刻。
正月初七傍晚,奉化溪口应梦里景区引导员陈思宇,正在为游客提供咨询、引导服务
我们景区主打“夜游”,所以平时开园时间一般在下午4点,晚上10点闭园,开园前半小时是我们的日常例会。
临近年底的每次例会,我们就是在“演练”如何应对客流“爆仓”,像我们引导员每天都要去各个角落“扫街”,景区有红白色调的“狂人街”、水蓝色基调的“再康桥”等五大街区17条街巷,路线比较复杂,我们必须抓紧时间让整张景区地图烂熟于心。
我们景区还请了“外援”以增加高峰值时的服务能力,12个精兵强干都是问别的景区“借”来的,其中就有5位经验丰富的客服人员支援我们的引导任务。另外,公司管理人员也全部扑到了一线,流动巡岗,哪里有需要就往哪里“填”!
正月初一,天气不算好,我们预案当天的客流不会太大,真正高峰可能会在初二,但其实我们内部那根弦已经绷紧了,大家守好岗位,有条不紊!
到初二,算我们的正式“练兵”,园区开园时间特意提早一个小时,以备我们从容接待来客,4个剧场演出场次也都增加了,防止人员拥挤,像主打剧目“刺杀001”,就从之前的一天一场增至一天三场。
我记得,当天刚开园时,游客还是零零散散的,我心里暗自犯嘀咕“说好的高峰呢?”可一个多小时后,当天色渐暗下来时,人潮就来了。
正月初二至初五,应梦里景区日均客流达5000余人,接近开园以来的最高峰(图为正月初七晚的景区一景)
景区入口的城门正对面就是“狂人街”表演秀舞台,下午4点多时正好有演出,音乐震耳、霓虹闪烁,氛围特别好,刚入场的游客都被震住了,驻足拍照,这里一下子就“人满为患”了。“城门口游客多,需要支援!”我的对讲机当时就响了,我赶紧跑过去,因为演出结束,观众散开时特别需要引导,以防人流乱窜,造成推搡。
“剧场在哪”、“下一场演出几点”、“这个网红打卡点怎么走”、“最近的卫生间在哪”……果然,表演一结束,各种询问声就迎面砸来,我一一回应,还提醒游客拍下演出时间表,因为剧场表演确实是我们景区的一大亮点,我希望每个游客都能沉浸享受我们精心准备的节目。
“警报”安全解除,我继续出发巡岗,哪里人多,我就去哪去,我总想着多走、多看、主动问一句,可以给游客带来更好的游览体验。当天晚上景区关园后,我一看微信上的运动步数,2.5万步,比平常翻番了。
后来景区数据出来,也让我们很兴奋,初二开始,日均客流达到了5000余人,接近开园以来的最高峰!
虽然春节期间都像在“打战”,顾不上吃晚饭,顾不上陪家人,还要靠金嗓子“续”着我的喉咙,但是我们为每个来景区的游客送上了“五米微笑、三米招手、一米问候”,还有满额的服务,心里也是满满当当的!