蒋璟璟

近日，杭州一女子上网发文称，其奶奶病危向公司请假，被人力要求证明“是亲奶奶”才准假。据看余杭客户端消息，7月28日，杭州五常街道办事处通报，网传涉杭州嘉洁网络科技有限公司事件，经五常街道联合相关部门核查，该公司已向当事员工致歉，并得到当事人谅解。公司表示，将整改完善管理机制，优化提升内部环境。另据当事人反馈，其奶奶病情目前稳定。（中新社）

作为公司对内管理关键节点，人力行政部门素来被置于“易燃易爆”前线，摩擦走火时有发生。对人力而言，尽职与死板，严格和刁难，往往就是一念之间、一线之隔。苛酷职场内，同理心是种稀缺品质，相互提防、极致利己大行其道。

在最新案例中，该杭州公司人力，再次展现其“不近人情”“冷漠苛刻”一面。奶奶病危，员工请假，人力却要求其证明是“亲奶奶”。于网友看来，此等做法纯属作梗使坏，非但恶意满满，甚至冷血至极。而事实是，如此荒诞之事，与其说是“个体之恶”，不若理解为，一套去人格化的规则制度如机器一般运转，久而久之严重扭曲了那些最朴素的情感，比如人与人的基本信任，以及对于不幸的最起码同情，诸如此类。

当人力要求“证明病危的是亲奶奶”时，他大概不会觉得自己所言是什么狰狞恶语。更大可能是，他会只觉得自己是在“照章办事”，履行核查之责。在一套按部就班、严丝合缝、环环相扣的权责框架内浸淫久了，不少人力都会失敏，内心变坚硬。他们深谙“自保免责”之道，化身为公司规矩的最忠诚监督者，以及雇主利益的最强力代理人。与此同时切断与普通员工的“血脉联系”，乃至于越发面目可憎可怖。

事实上，任何一家公司的内部管理，都标榜纪律严明。但这绝不意味着，就没有人性关怀、灵活变通之空间。在纸面规则与实际执行的转化中，人力扮演的角色其实至关重要。高明的人力，必然情商在线、见机行事，能游刃有余平衡好雇佣双方的关系。那种自诩“铁面”实则“低能”的人力，机械教条，只会事与愿违，激化矛盾。虽然“做尽坏人”“枉做小人”，但于公司未必就不是麻烦与负资产。

所谓人性化管理，只能源于人与人的互动、互谅、互助。健康的公司，既要有刚性规则兜底，但更少不了那些温暖之心、圆融之人去润滑。