“你好，我想变更自己的执业机构，需要什么材料，怎么申请啊？”“您可以在微信上搜索‘沂源审批服务’公众号，公众号中有‘秒懂政务’办事指南，根据办事指南在网上提出申请，全流程网上办理，很方便的。”这是一次最为日常的来电接听，也是沂源县行政审批服务局打通群众办事“事前一公里”的生动体现。

随着“互联网+政务服务”改革的推进，越来越多的事项都能就近办、网上办，但老百姓面对要办理的业务毫无头绪，事前还是要花很多时间去查资料、找指引。为破解群众办事“事前一公里”的服务盲区，沂源县行政审批服务局从企业群众角度出发，充分发挥逆向思维、有解思维，优化“事前服务”，推出了一系列从线下到线上的延伸服务举措，“拾遗补缺”提升行政审批“秒批秒办”效率。

“秒懂政务”，一看即懂。服务指南太专业、看不懂，申请材料不会填，线上申请难操作……这些都是企业群众在“提交申请”之前经常遇到的操心事。沂源县行政审批服务局推出“秒懂政务”办事指南，办事指南涉及商事登记、市场准入、社会事务等类别，有白话版、图例版、视频版多种。服务指南更易懂，申请材料更明确，线上申请更好办，提交申请更快捷。

“两导两办”，精准指引。业务不清楚去哪个窗口办理、如何办理，材料需要扫描件……这是不少企业群众在来到大厅线下办理业务时所遇到的难题。县行政审批服务局从群众视角出发，在政务大厅设立帮办代办专区，配备帮办代办、引导服务专员，对“两导两办”人员开展政策法规、业务能力、文明礼仪、规范用语等培训，并通过阶段考试、上岗操作、岗位轮换等多种方式提升其服务能力及水平，让服务更主动、更精准。

靠前服务，多方指导。设置标准搞不懂，现场勘验不合格，房屋布局整改难……这是不少企业群众在办理行政审批事项时所遇到的难题。针对企业群众对许可事项要求掌握不全面，现场准备不充分等问题，沂源县行政审批服务局联合市场监督管理局、卫生健康局等部门，将政务服务工作主动前置，细化标准，帮助企业群众进行合理选址、规划设施设备布局、优化工艺流程等，助力现场勘验“一次过”。

下一步，沂源县行政审批服务局将继续创新服务方式，通过打通政务服务“事前一公里”，实现事前服务专业化、规范化，让群众更好地了解去哪办、如何办，减少办事群众事前跑、咨询跑次数，让办事的“事前一公里”也能快捷起来，大大提升办事群众的幸福感和满意度。

（来源：沂源县行政审批服务局）