“虽然疫情让我们措手不及，但封控生活中的一件件小事，却让我们很暖心。”这是7月27日，一名封控在新冠肺炎疫情高风险区双福国际农贸城的外地客商发的朋友圈。

自“7·21”双福疫情发生以来，双福国际农贸城及兴茂北座小区（1、2、3、4号楼）先后被划定为高风险区，常住住户、租户和滞留客商、货车司机等5000余人实行“足不出户”隔离封控管理，人数较多，人员情况复杂。如何在严格落实防控要求的前提下，有效加强管理、保障基本生活需求、及时解决特殊问题，成为了打赢疫情阻击战的一大难点。

在区疫情防控指挥部的统筹调度、双福疫情防控前线指挥部的有序组织下，1400余名机关干部、医护人员、公安干警、社区工作者、志愿者、物业人员、保洁人员等在双福国际农贸城内开展管控服务工作。连日来，他们冒着高温酷暑，细致周到、热情有序，留下许多让人泪目的瞬间，把大家心中烦躁、质疑的“问号”逐渐转变成为点赞、支持的“感叹号”。

工作人员正在为社区配餐 记者 苏盛宇 摄

群众求医问药很紧迫，怎么就医？

开辟绿色通道，安心！

“你好，是楼栋长吗，我孕期身体出现异常，很担心，能帮忙联系一下医院吗？”7月24日晚11时许，兴茂北座3号楼的楼栋长邹奉春接到电话，租住在该楼栋14楼的陈心怡（应受访者要求采取化名，下同）告诉她，正在孕期的自己突感身体不适，需联系就医。

“你先不要着急，我们马上联系。”邹奉春一边安慰她，一边拿出她密密麻麻记满隔离人员信息的笔记本，很快就查阅到，求助的陈心怡今年24岁，第一次怀孕，孕期3个月。邹奉春立即给社区报告，信息第一时间转到前线指挥部，特殊转运专班马上安排人员和车辆，在严格做好疫情防控的情况下，当晚不到12时顺利将陈女士送医，检查没有大碍。

“妹妹，你身体怎么样？怀孕头三个月最重要。我是两个孩子的妈妈了，有问题可随时打电话跟我交流。”25日晚，忙完手头工作的邹奉春，抽空主动给陈心怡打电话了解情况。当了解到邹奉春今年才26岁，但已育有两个小孩时，陈心怡兴奋地向她咨询起了育儿经。邹奉春热情分享自己的经验，这让第一次成为准妈妈的陈心怡很感动，“邹姐姐真好，让人很安心。”

“我负责的楼栋共有隔离人员426人，像陈心怡这样的孕妇就有6个。”邹奉春说，为加强对兴茂北座小区的管控服务，前线指挥部统一调度实行“一对一”包栋、每层楼配备2名保安值守，建立微信群，随时了解所有人员动态信息，尤其是精准对接“一老一小”、患病人员等特殊群体需求，提供无接触上门送药等服务，畅通就医保障通道，确保群众健康安全 。

社区志愿者配送生活物资 记者 苏盛宇 摄

外地司机滞留很焦虑，怎么缓解？

免费餐食供应，暖心！

“刘兄弟啊，今天饭菜还合口味吧？有意见，尽管提！”头两天的忙乱过去，负责包栋联系服务兴茂北座4号楼的楼栋长李俊宏心情轻松了不少，趁着刚送完饭有点闲暇，他拿起电话给临时安排住在12楼的货车司机刘达（化名）拨了过去。

与一开始情绪激动、甚至恶语相向截然不同，这次刘达在电话里跟李俊宏开起了玩笑：“李哥，今天的饭菜很不错，就是饭量不太够呀，要不把你那份送给我？”

刘达今年37岁，来自山西，前几天他拉了一车农产品到双福国际农贸城，原本准备卸完货就返程，没想到遇到疫情滞留在当地。当得知自己要被封控隔离时，刘达暴跳如雷，当场指着楼栋长鼻子就骂，自己离家上千公里远，要想让他隔离，除非拿出他被感染的证据。

兴茂北座是双福国际农贸城配套建筑，兼具居民住宅、旅馆住宿、商业摊档等。疫情发生后，该区1、2、3、4号楼高风险区内滞留的货车司机就有260余人。担任4号楼楼栋长的，是今年38岁的社区干部李俊宏。

在封控管理刚开始的头几天，不少被隔离人员像刘达一样，心情烦躁焦虑，经常大吵大闹，楼栋长李俊宏自然成了他们各种情绪的发泄对象，每天接到数十个抱怨电话，但他总是笑脸相迎，耐心地做好解释工作，坚持以周到的服务赢得理解和支持。

李俊宏介绍，外地滞留司机和当地居民不同，他们经济成本压力大，尤其是用餐方面需要支持。在前线指挥部统一安排下，所有滞留司机均能免费享受到一日三餐供应，由双福街道统一安排配送到楼栋，再由楼栋长、志愿者和楼层保安进行无接触配送到每户，确保不漏一人。

一天送早餐时，位于12楼的一位男士打来电话大发脾气，自己要还房贷、车贷，隔离后无收入，心里很焦虑。李俊宏耐心进行心理疏导：“疫情之下，大家都不容易，只有配合防疫工作，越早解封，大家才能回到正常工作生活中。你平时跑车这么辛苦，也可以趁机好好休息几天。我们有做得不好的地方，尽管提意见。”

这位男士就是前文提到的刘达。都说伸手不打笑脸人，经过多次沟通和心理疏解，刘达逐渐理解疫情防控工作。这对同龄人“不骂不相识”成为了朋友，刘达还经常帮助李俊宏在微信群里做思想工作。

为隔离点居民配送生活物资  记者 苏盛宇 摄 

物资供应很忧愁，怎么配送？

外卖快递送上门，贴心！

“家里的生活物资快没了，我要订一批米油、蔬果、鸡蛋，麻烦帮忙配送一下。”7月27日晚9时，兴茂北座2栋2单元居民徐莉（化名）在楼栋微信群，向网格员告知她定购了一批生活必需品。第二天一早，她就在家门口拿到了配送上门的物资。

双福疫情发生以来，前线指挥部紧盯“米袋子”“菜篮子”“果盘子”，着力保障各类物资供应，通过在和润物流园设置保供分拨点，采用集采集配的“无接触式”物资配送方式，推动保供分拨点安全高效运转。

物资转运车奔波各地送来物资 记者 苏盛宇 摄 

对于双福国际农贸城等高风险区，围绕群众急需的生活必需品和外卖配送、快递包裹服务，开展在线统一收集、专人配送服务，由小区内工作人员和面向社会招募的40多名“外卖小哥”志愿者开展无接触配送。目前，手机下单“点菜”已成为双福辖区尤其是高风险区群众居家抗疫的自觉行为。

据了解，受疫情影响，这几天各大超市及蔬菜水果店线上外卖订单明显增多，大部分都是牛奶、鸡蛋、食用油等日常生活必备用品。为了提高效率，商家在拣货、打包这些流程上抽调更多员工上岗，外卖骑手与工作人员在对接、售后上的默契配合为广大市民的生活提供了可靠保障。

双福星街永辉超市物资供应充足 记者 苏盛宇 摄 

同时，全区第一时间盘清重点商贸单位生活物资库存底数，督促区内大型超市加大粮、油、肉、蛋、菜的货源组织和库存，储备量比平时增加1倍以上。截至7月28日11时，双福片区生活物资转运点共转运生活、防疫物资195车，共计约506.6吨；永辉超市、华联超市等18家重点保供单位供应量基本充足，群众生活得到有效保障。

特约记者：黄柏添

编辑：李婉龄  编审：吴　刚