7月27日，国网南京市江北新区供电公司六合供电服务中心营业班举行了名为《营业厅服务案例分析》的班组微讲堂。主讲人剖析了营业厅工作人员用语不当的典型案例，并引导班组员工就“情景研判、规范用语、处理方案”等话题各抒己见。这种人人讲、大家谈的微讲堂，让营业班每一位职工都能够参与其中，有效地提升了客户服务能力和应急处理水平。

今年7月，国网南京供电公司工会积极落实国网江苏省电力有限公司工会的工作要求，组织各基层班组开展班组微讲堂，动员职工们人人上讲台、个个争先锋。针对建设全业务核心班组、数智化营销服务班组中的难点热点问题，发动基层班组每周开展微讲堂、每人争当讲课人，通过课程培训让班组年轻员工更快更好地掌握技术原理，通过实操剖析确保班组成员熟练掌握全部现场作业内容，通过班务公开讲清楚班组管理原则和考核方法，促进职工技能水平和综合素养快速提升，实现班组的科学管理和提质增效。

与传统的微讲堂不同，7月19日，南京工匠、变电二次检修班班长陈恒祥为班组成员开展了一场别出心裁的“赛马制练兵比武”微讲堂。陈班长针对下周的工作任务，设定了两个检修项目，在技师创新工作室的实训基地，通过抽签的形式让班组全员动手实操，并一一点评细节、传授经验，确保微讲堂增本领、见实效。陈班长通过这次微讲堂，让班组成员们把平时再普通不过的项目都拿出来“回回炉”，把自己的技术再“磨磨刀”，及时发现安全上、技艺上不到位的地方。

“微讲堂是职工技能切磋的擂台、交流共享的讲台、技能展示的舞台”，该公司工会办公室负责人展敏介绍道：“我们全公司134个班组、供电所都开展了微讲堂，营造了全员认真学习、全员积极创新、全员参与管理的浓厚氛围。”

办好微讲堂，夯实基本功。国网南京供电公司通过组织班组微讲堂，引导职工立足新要求、贯彻新理念、实现新提升，践行好“人民电业为人民”的企业宗旨，不断优化升级服务举措，为建设强富美高新南京提供有力支撑。

（展敏 邴钰淇）

审核：潘瑞凯

责任编辑：徐路平