“三新”赋能“新市民”

刘欣欣 吴成纲 倪晓东

“不到1小时的时间就完成了贷款办理手续，这笔资金来得太及时了。”从山东潍坊市来到枣庄市创业的王瑞旭从事建材加工业，因受疫情影响，他所承接的工程款延期，导致周转金困难，山东枣庄农商银行了解情况后及时为其发放“新市民创业贷”10万元，解决了他的燃眉之急。这是枣庄农商银行实施“三新”赋能“新市民”的一个镜头。

截至目前，该行各项贷款余额244.2亿元，较年初新增加22.08亿元，同比多增加4.75亿元，其中实体贷款余额172.77亿元，较年初新增加15.98亿元，同比多增加3.7亿元，较好的为促进新市民创业、就业等方面贡献了农商银行力量。

“创新+平台”，拓宽服务“新路径”

该行围绕品牌化建设，组织制定《枣庄农商银行“新市民系列贷”金融服务方案》，创新推出“新市民创业贷”“新市民信用贷”“新市民安居贷”和“新市民教育贷”系列贷款，丰富金融产品，切实解决和满足新市民创业就业、住房装修、教育培训等方面资金需求；根据新市民不同类型客户群体，积极采取线上与线下“双轨运行”方式，进一步强化金融支持新市民平台建设，深化金融服务，着力提高贷款受理效率，拓展市场空间，全面提升新市民的获得感、幸福感和归属感。

去年10月，魏大姐和老公从山东临沂市来到枣庄市从事蔬菜业经营，凭着夫妻两人不怕苦不怕累的韧劲，生意一直不错。今年初，魏大姐夫妇由于扩大经营品种加之营业门市需要装修改造，资金周转出现困难。枣庄农商银行得知情况后立即组织人员进行对接，并按照“急事急办、特事特办”原则，开通金融服务绿色通道，简化办贷手续，很快为其发放所需新市民贷款10万元。用魏大姐的话说，是农商银行让他们在这座城市里扎下了根。

“精准+提速”，绘就普惠“新底色”

突出为“新市民”提供精准普惠化服务，积极对接政府职能部门做好新市民客户清单的获取，建立细化新市民客户清单，并围绕新市民个性化需求及痛点、难点，全力提供综合性金融精准对接服务，不断提高金融服务的精准度和专业度，拉近与新市民间距离，为新市民生产经营赋能护航。

鲁南农贸市场集综合性、规模化商贸批发零售于一体，市场辐射江苏、安徽等20多个省、市。枣庄农商银行针对该市场新市民从业经商相对集中实际，及时组织辖属东郊支行成立金融服务专班入驻市场，开展“金融专列大提速行动”，现场集中开展配套的开卡、集中授信、手机银行等相关金融业务，期间，先后为21户新市民客户授信380万元，办理聚合支付11笔。真正让新市民客户群体收获“感动”，享受优质、快捷、专业化的金融服务。

“机制+体系”，构筑服务“新动能”

该行组织印发《枣庄农商银行新市民金融服务行动方案》，细化对“新市民”金融服务工作要求，明确对“新市民”在创业就业、购房安居、教育培训、健康养老等方面做好金融服务，并持续深化“四式”服务体系建设，即组织做好“下沉式”调研，明确总行、一级支行和二级支行，切实发挥人缘、地缘优势，实地做好新市民金融需求调查，针对性破解“新市民”融资瓶颈；深入开展“定位式”网格，以营业网点为服务“半径，按照区域划分，细化服务辖区“新市民”客户拓展营销场景，切实满足驻地新市民不同金融需求；着力推进“牵手式”跟进，主动对接新市民客户，通过“新市民”微信朋友圈等多形式架起一座互通桥梁，随时掌握了解新市民相关信息，贴近服务，精准滴灌；突出优化“监管式”督导，总行组织建立“新市民金融服务工作指导考核小组”，具体负责做好全行新市民金融服务的指导考核，确保金融服务新市民政策的落实落地、卓有成效。

“作为本土的农商银行，全面贯彻落实上级一系列金融服务新市民政策，充分发挥机制灵活和行业优势，通过政策加叠效应和赋能提升对新市民金融服务的科学性及针对性，确保新市民获得更优质、高效的便利化金融体验。”枣庄农商银行党委书记梁衍波说。