“原来，电梯不动不是卡住了，而是安全等待指令。”“电梯的传送带竟然由旋转盘来操作”……7月30日，在中铁·世纪金桥逸江园的首个“业主开放日”活动现场，小区10余名业主带着孩子，在物业工作人员的带领和讲解下，不仅参观了小区设备用房，看到了电梯控制台、水泵房、消防泵房及监控中心的工作，还现场观摩了电梯应急演练、消防应急演练，对小区的电梯安全、消防安全管理有了全新的认识，并当场为物业的贴心服务竖起了大拇指。

这里的电梯率先装上了智能“大脑”

走进电梯机房会发现，整个机房干净敞亮，现代感十足，里面主机、控制柜、钢丝绳、限速器、电源柜、云管家等设备一应俱全，布置得整齐有序。

物业人员为参观业主讲解电梯机房的设施设备。

“在学校就学习了关于电梯、消防的安全知识，但从没近距离看过这些大型设施设备。”今年12岁的小业主彭昌旭很感慨，他说自己从小就对智能机械很感兴趣，听到有这次活动，赶紧让妈妈报名，“现场看到这些智能化设备如何工作，觉得相当震撼，终于能实地体会什么是科技改变生活。”

在监控中心，现场工作人员详细介绍了电梯机房的“智能大脑”——“云管家”控制系统。这套智能化管理系统，是万嘉弘泰物业去年率先引进，可利用人工智能分析电梯数据，将电梯隐患消除在萌芽状态。

物业工作人员带领小业主们参观小区的“智能控制室”。

万嘉弘泰物业党支部书记周鹏飞介绍，公司对电梯安全一直十分关注，对管理的所有项目提出要求——电梯监控必须正常使用，小型故障24小时内必须处理，重大问题也必须在3个工作日内恢复电梯使用，业主报修电梯问题必须在15分钟内响应，8小时内告知、解释、回复。

工程人员介绍，小区现有消防泵房、生活水泵房、配电房、监控中心及12个电梯机房。这些设备房采用“四格互联”系统进行监管，每日保证两次巡视，每周进行一次卫生大扫除，“因为保养得好，我们的设备完好率达到98％。”

他们请业主为物业工作“挑刺”

“我第一次参加这样的开放日活动，能看到物业工作流程和设施设备，还能现场提出自己的意见和看法，这种形式很新颖，也让我们业主觉得住在这样的小区里很有安全感。”带着7岁孙子一起来参加活动的业主秦阿姨由衷地说。

活动展台前摆满了小区各式设施设备，小业主正在对照宣传册学习。

“要想加强基层治理，就需要让业主都参与进来，帮着物业一起‘管’小区。”周鹏飞书记介绍，这次“业主开放日”是万嘉弘泰物业对物管工作的首次创新尝试。

周鹏飞书记介绍，当前物业服务工作遇到的最大难题，就是物业服务企业和业主之间存在信息交流问题，这需要注重沟通和解决问题的方式方法。这次，以“开放日”创新沟通模式，邀请业主现场参观和观摩，对物业服务工作进行一次全方位的“体检”，“做得好不好，业主最有发言权，我们想通过活动让业主来‘挑刺’，更直观地看到物业费‘花’在了哪里。”

“其实，这只是物业用心用情为业主服务的又一次体现。”周鹏飞书记介绍，一直以来，万嘉弘泰物业十分注重社区、物业与业委会的三方联动。就拿百瑞景小区来说，全年召开多次围绕签订物业服务合同、四资移交、公共收益分配、建设重点项目等主题的三方联动沟通会，围绕业主需求持续推进小区服务品质提升、建设工作；同时，还首次聘请第三方机构开展了业主服务满意度测评，形成了客观、真实、专业的《业主满意度调查研究报告》，通过对业主满意度需求的研究细分，不断提升物业服务质量。此外，万嘉弘泰物业还利用节假日契机，创新策划各类业主喜欢的社区文化活动。

在智能化水泵房里，家长和孩子一起听物业工作人员讲解工作原理。

“后期，我们还将创新开展更多创意活动。”周鹏飞书记介绍，目前，物业管理行业出现诸多纠纷，通过各类活动，不仅能让业主对物业服务工作更了解，还能减少纠纷，拉近物业和业主之间的距离，促进双方的沟通，同时也对小区存在的问题和现象进行梳理和总结，让物业公司及时对服务工作中不足的地方加以改进。

“作为一家国企物业，万嘉弘泰物业在日常工作中尽显担当。”汉阳区江堤街道鲤鱼洲社区相关负责人介绍，近年来，鲤鱼洲社区和万嘉弘泰物业推行“贴心式”温情服务，通过建立“阳小驿”户外工作者驿站、红色驿站等特色服务品牌，将服务的重心从社区转移到小区，转移到居民群众的“手跟前”，“物业企业是与居民距离最近的服务者，也是社区做好长效基层治理的好帮手，社区与物业、业委会三方联手，共同服务小区居民，为居民提供更贴心、更全面的服务，帮居民切实解决身边的‘难事、烦事’。”

未来，将在全市打造16个“智慧园区”

10寸室内智能主机、门口机、安卓10寸中心管理机、云台摄像机、吸顶红外探测器、四格互联智能平台；来客可通过远程对讲与业主联系，还可远程开门，业主也可通过可视对讲向物业反映问题，甚至邻居间还可用智能对讲相约一聚……这样科幻电影中的生活场景，在中铁·世纪金桥逸江园小区“业主开放日”让所有人大为惊叹。观摩后，业主们对自己所居住的这个智慧小区，有了更深入的认识和理解。

“智慧园区”里智能化设施设备得到广泛应用。

现场可以看到，该小区在运用常规智能化技术系统基础上，采用了智能一卡通管理系统、智能管家系统、智能车辆道闸系统、智能监控系统、智能快递等新技术，同时，还建设了专用的社区软件，为社区电商、社区生活、物业管理等提供更加智能化的社区服务平台。

周鹏飞书记介绍，在各行各业寻求信息化、互联网化的今天，物业行业竞争越发激烈，只有顺应市场发展，加快企业信息化，将信息化技术应用到物业管理中去，有效提升物业管理服务质量和水平，才能增强企业的市场竞争力，突破发展瓶颈。

“未来，我们计划在全市打造16个智慧园区，今年先推行6个，目前已在两个小区内进行试点。”周鹏飞书记介绍，城市高质量发展速度加快，群众对物业服务的要求也越来越高，万嘉弘泰物业将通过智慧园区的建设，搭建智能化的信息平台，用数据统计、分析功能全面掌握小区情况，以更加智慧的物业管理模式提高管理效率，“此外，物业服务范围的不断拓展，也需要借助智能化平台才能实现。除了传统的物业服务、车位服务、保洁保安保养等，现在已延伸出装修居间、房屋租售、车位管理与运营、社区电商等多类服务。”（文/冷靖华）

【编辑：杨永慧】

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