群租始终是社区管理中的一大顽疾，近日，平凉路街道连续处置了多起小区群租投诉案，为了兼顾疫情防控和社区安全，平凉路街道综合行政执法队创新工作方法，既安全地处置了群租乱象，也确保了疫情防控的落实。

处置投诉有妙招

对于市民提供的投诉举报信息，执法人员会及时与投诉人进行电话沟通，其中包括具体地址、人员数目、房间内改造情况，以及存在的安全隐患等。与此同时，执法人员还要与小区居委和物业进行电话、微信等多种方式的沟通，核对投诉人提供的信息，确保投诉信息真实准确。

投诉信息确认无误后，执法人员通过小区居委和物业，获取房东的联系方式，首先通过电话进行劝说，得益于前期线索核对的精准性，执法人员对群租房屋内部是否有隔断、租住人员人数是否超过《上海市居住物业管理条例》规定、是否有将厨房、卫生间、阳台和地下储藏室出租供人员居住等违法行为了解得深入细致。面对执法人员具体详尽的“摆事实”和违法必究的“讲道理”，当事人均同意在限期内进行整改。

确保乱象不再“发酵”

几天前，平凉路街道综合行政执法队接到居民投诉，称位于杨树浦路的某小区内存在群租情况，一套两室一厅90平米的房间内，共摆放了10张上下铺，共居住了20人，存在群租问题。

掌握线索后，平凉路街道综合行政执法队立即联系投诉人、属地小区和物业，逐一核实群租的相关细节，最终确认该房间存在群租乱象，随后根据群租整治相关规定，责令房东立即整改，恢复房间正常使用功能，避免房屋或者小区因群租而产生次生火灾安全隐患。

确保群租不回潮

在规定期限内能否整改完毕，是投诉处置能否获得居民满意的关键所在。为此，平凉路街道综合行政执法人员在当事人承诺整改完成后，立即按照疫情防控相关要求，上门查看落实整改情况，上下铺是否已拆除，隔断是否已撤离，床位是否已清空，人数是否已达标，要进行一一核对，确保整改落实到位，群租乱象不再回潮。

平凉路街道综合行政执法队表示，7月以来，共处置5起群租投诉，全部整改到位。今后将继续坚持一手抓疫情防控，一手抓投诉处置，用真心和耐心，保证为民服务一直在线。对于整改后的点位，执法人员会开展动态回访、物业人员动态跟踪，确保群租问题不回潮、不反弹，切实提升群众满意度。

文字/图片：陈涛

编辑：吴百欣

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