长江日报大武汉客户端7月31日讯 “您把菜篮子给我，我来提着上楼，上电梯慢点走。”7月30日上午9时许，武汉地铁1号线码头潭公园站客运值班员宋漫妮目光锁定一位步履蹒跚的老年乘客，她左手接过老人的菜篮子，右手扶着老人安全乘上电梯。一分钟后，她返回站厅时，又扶着另一位老人下楼出站，这名忙碌的“95后”地铁员工，曾经是一名又美又飒的兵花。

宋漫妮在站台值岗。通讯员产启斗 摄

优秀兵花变身地铁“梅花红”，成为车站“集赞王”

宋漫妮服役期间。

“小时候，背过花木兰从军的课文，我自己生活成长在木兰故里，‘国家兴亡，匹夫有责’的使命意识从小烙印在我的脑海里。”2015年，正在读大学的宋漫妮，主动报名应征入伍。经过严格考验，宋漫妮穿上绿色军装，成为一名通信女兵。

在部队服役期间，宋漫妮很快从同批女兵中脱颖而出，在技能比赛中荣获全能标兵，于第二年当上了副班长，并被评为优秀士兵。宋漫妮说：“军营生活要求严格，我克服了骄娇二气，把纪律意识、规矩意识刻进了骨子里。”退役后完成大学学业，宋漫妮依然把“不以规矩，不成方圆”作为座右铭激励自己。

脱下绿色军装换上“梅花红”，变化的是角色，不变的是初心。2019年，她入职武汉地铁成为一名客运服务人员。码头潭公园站是1号线和6号线的换乘站，紧邻码头潭文化遗址公园，出入口外又有汉川城际公交站，上班族、老年乘客、携带大件行李旅客往来不断，宋漫妮总能第一时间“捕捉”到需要帮助的乘客，遇见老年乘客主动上前帮扶，面对游客“秒变”小导游，乐此不疲地向乘客推荐景点。

正是这种走心细致的服务，宋漫妮多次获得乘客“点赞”，仅上半年，她就收到乘客表扬信24封，被同事称为“集赞王”。

走心服务摸索出 “三多”工作法

宋漫妮帮乘客指路。通讯员产启斗 摄

“低调做人、高调做事，刻苦训练、尽职履责，甘于吃苦、乐于奉献。”宋漫妮说，部队培养了她坚韧不拔、永不放弃的精神。

入职武汉地铁后，宋漫妮立足本职岗位苦练业务技能，入职三年获得公司技能竞赛一等奖。炎热夏季，她的身上总会带包纸巾以备乘客急需，一年四季身上总会带上几颗糖，为低血糖乘客提供帮助。

宋漫妮熟记所有换乘站点和重要车站，根据“最快到达”或“最少步行距离”方式推荐最优路线。她利用休息时间到车站周边“散步”，摸清车站周边设施和场所，为乘客精准指路。

经过几年工作，宋漫妮摸索出了“三多”工作方法，即多问一句，弄清乘客需求时给出准确解答；多说一些，对待乘客要热情、耐心，直至完全明白；多看一眼，帮扶特殊乘客要确认安全后再结束帮扶。这个方法也得到了车站同事和乘客的好评。

（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 张可）

【编辑：张靖】

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