7月29日中午，美团骑手唐桂英从成华区永辉超市339店出发，载着一口袋蔬菜前往建设路附近的高地小区。到达目的地后，她电话通知街道，没有收取配送费便悄悄离开。

原来，蔬菜的买家是该封控小区里的一对老人，老两口不能外出买菜，家里有个孙子，都不会使用智能手机网上购物，在封控前也没有准备物资，所剩食物不多了。于是，老人拨打了成华区猛追湾街道的服务热线……

刚开始，街道工作人员帮忙下单，因封控商超接单量较大，若要等待派送无法在中午前送达。街道在知道情况后，由街道社区发展办的工作人员找到平时工作中熟悉的超市说明这一特殊情况，超市方面立即安排人员采购。而正在超市内帮忙的骑手唐桂英知道后，主动表示她去给老人配送。

在大家的接力配合下，蔬菜及时送到了老人家中，解决了他们的燃眉之急。

一个紧急电话：

“家里菜吃完了，老年人不会网购”

“我们家里菜吃完了，年纪大了不会网购，能帮忙买一些菜吗？”29日上午11点左右，成华区猛追湾街道的服务热线接到了市民的求助，电话那头是一位来自封控小区的老人。老人告知工作人员，他和老伴儿、小孙孙三人在家，小区封控前刚从外地回来，因此没有提前准备物资。如今，家里有的食物所剩不多，由于年纪大，不会用智能手机，希望能帮忙采购一些菜蔬。

得知老人情况后，街道立即安排该小区应急指挥工作专班特需服务组的人员进行处理。“刚开始，我们帮忙下单，因商超接单量较大，若要等待派送无法在中午送达。”高地小区应急指挥工作专班工作人员说，随后综合协调组安排街道社区发展办的人员联系上工作中熟悉的永辉超市339店，说明了这一特殊情况，希望超市能想想办法给老人配送过去。

▲骑手唐桂英

一趟免费配送：

“电动车很快就到了，不麻烦”

“当时我们单子很多，他们在网上下单要排到第二天才能配送。”永辉超市339店店长龚女士说，接到街道工作人员的电话称，高地小区有一户老年人，既不会使用智能手机，也不会下单，被封控在家里需一些蔬菜，看他们能不能想办法给老年人送过去。听到这特殊情况，龚女士立即安排工作人员把老人需要的东西采购好，但因当时确实太忙，人手不够，配送成了问题。

此时，美团骑手唐桂英正好在超市等单，她便主动说：“我去送！”说完，唐桂英把菜蔬装进外卖箱，骑着电动车朝着封控小区驶去。

几分钟后，唐桂英到达小区门口，通知了街道工作人员，将菜蔬放下，没有收取配送费便离开了。

事后，永辉超市知道唐桂英免费为老人配送的行为后，为了感谢还为她发了一份荣誉证书，“在防疫特殊时期，她免费为特需老人配送生活物资，用自己微薄力量为防疫工作助力。”龚女士说，作为保供企业，希望每一位老百姓生活有保障，“她和我们一起完成了这个事情，将商品送到老百姓手里。”

对于超市的褒奖，唐桂英却说：“跑一趟，电动车很快就到了，不麻烦。”老人的困难能得到解决，她就很开心了。

▲超市给唐桂英的荣誉证书

一本特殊台账：

将独居老人等列为重点关怀对象  提供特殊服务

在大家的接力配合下，蔬菜及时送到了老人家中，解决了他们的燃眉之急。

记者了解到，在疫情防控期间，猛追湾街道将80岁以上的老年人、独居老人、残疾人等列为重点关怀对象，为他们建立了台账。台账里面记录了特殊人群的信息，比如是独居老人、或患有何病，需要哪些药，遇到需要帮助的时候，可以一目了然。

同时，每天安排人员值班，通过电话把他们的诉求进行搜集，比如需要买药，买菜、生病去医院就医等特殊需求。“我们每天有工作人员咨询，询问他们有什么需求，尽量协助解决。”猛追湾街道工作人员称，根据需求安排人员代买药、买菜，社区进行配送，若使用老年机，无法网上操作的，爱心蔬菜包会优先保障，上门配送，确保需要关怀的人员每一户都拿到菜。

当天这户求助的家庭因为是特殊情况，了解情况后，他们就联系了永辉超市，提前进行配送。因此，街道方面也很感谢超市的特殊处理，也感谢这位善良的骑手为老人免费配送。

红星新闻记者 张肇婷 实习生 赵云帆 (图据受访者）

编辑 柴畅