极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 李丹 张可

在武汉地铁1号线码头潭公园站，客运值班员宋漫妮因为服务乘客细致入微，半年收到24封表扬信，被同事戏称为“集赞王”。极目新闻记者采访发现，这位服务细心的年轻值班员一年四季随身必带两样东西：纸巾和糖果。

大一入伍成为通信女兵

“您把菜篮子给我提，您上电梯慢点走……”7月30日早上9时许，1号线码头潭公园站客运值班员宋漫妮，目光锁定一位步履蹒跚准备进站的老年乘客。见状，她快速上前，左手接过老人手中的菜篮子、右手扶着老人，安全乘上电梯。

宋漫妮帮助乘客

天气炎热，看着老人脸上挂满汗水，宋漫妮掏出随身携带的纸巾递给老人擦汗。问清楚老人此行目的地、把老人送上车后，宋漫妮又赶紧联系目的地的地铁站工作人员，让对方准备接应。“谢谢你啊，姑娘。”老人连声道谢。

宋漫妮

1996年出生的宋漫妮，曾是一名又美又飒的“女兵花”。2015年，正在武汉铁路职院读大一的她，主动报名应征入伍。经过严格考验，宋漫妮在众多女青年中脱颖而出，穿上喜爱的军装进入军营，成为一名通信女兵。

在部队服役期间，宋漫妮很快从同批女兵中脱颖而出，在技能比赛中荣获全能标兵，并于第二年当上了副班长，并被评为优秀士兵。宋漫妮说：“军营生活要求严苛，克服了自己‘骄娇二气’，把纪律意识、规矩意识刻进了骨子里。”

军旅生涯让她在工作中充满热情

离开军营、继续学业，2019年，宋漫妮大学毕业后进入武汉地铁工作，成为一名客运服务人员。“虽然已经脱下军装，但骨子里依然流淌着那份热血，所以在工作中，我总是充满了热情。”

在地铁实习期的一天，宋漫妮遇到一位小学生，不慎遗失了武汉通、身上也没有现金无法出站，急得不知道怎么办。宋漫妮主动上前，自掏腰包帮他买票出站。谁知第二天同一时间，这位小朋友专门找来感谢她，还带来一杯奶茶。这么多年过去了，宋漫妮始终对这件小事记忆深刻：“服务乘客没有止尽，我要更加用心、更加细心。”

宋漫妮

码头潭公园站是1号线和6号线的换乘站，紧邻码头潭文化遗址公园，出入口下面又是汉川城际公交站，老年乘客、外地游客、携带大件行李的人较多。“因为在部队长期进行体能训练，我对自己的身体素质还比较自信，遇到提重物需要帮助的乘客，我就主动上前帮忙，担心别的女同事提不动。”宋漫妮笑着说道。

凭借对自己的高标准严要求，宋漫妮立足本职岗位苦练业务技能，获得了武汉地铁技能竞赛一等奖。她还熟记线网所有换乘站点和重要车站，根据“最快到达”或“最少步行距离”方式推荐最优路线。利用休息时间，她经常到车站周边探访，以便为乘客精准指路……

随身带着纸巾和糖果

工作中，宋漫妮细心地总结出了两样需要常备的小物件。说着，她从两个裤兜里分别掏出一包纸巾和几枚糖果。

宋漫妮解释道，这都是长期在服务乘客的过程中发现的需求：纸巾可以提供给内急的乘客，夏天也可以给有需要的乘客擦擦汗。遇到哭闹的小朋友或者突发低血糖的乘客，糖果就可以发挥重要作用。“这两样东西我现在一年四季随身必带。”

正是这种走心细致地服务，宋漫妮多次获得乘客点赞，仅今年上半年，她收到乘客表扬信24封，被同事戏称为“集赞王”。

宋漫妮还自己摸索出了“三多”工作方法，即：多问一句，弄清乘客需求时给出准确解答；多说一些，对待乘客要热情、耐心，直至完全明白；多看一眼，帮扶特殊乘客要确认安全后再结束帮扶。这个工作法也得到了车站同事和乘客的好评。

（图片由通讯员提供）