李小丽是天通苑南街道接诉即办包社区工作队第七工作队的队员，她把居民的事儿时刻放在心上，用心用情为居民把好事办实，把实事办好是她的工作信条。

用心用情 为民排忧

天通苑南街道天通苑第一社区是天南辖区内的大型社区之一，常住人口多，商户店铺多，存在各类复杂的管理问题。接手天通苑南街道天通苑第一社区“接诉即办”工作后，她主动联系天一社区的工作人员了解社区详细情况，掌握居民的主要诉求点及工作难点，有针对性地向经验丰富的同事学习取经，很快提高办件速度和质量。 

秉持居民诉求无小事的工作原则，李小丽认真对待每一个电话每一张工单。居民反映停电问题，她第一时间联系相关部门了解原因，确认复电时间，耐心做好居民的解释安抚工作。在与诉求人沟通过程中，李小丽极富耐心，善于倾听，给诉求人一个倾诉的窗口，对于满腹委屈、情绪激动的诉求人，她尽力安抚；对于实在因政策原因或客观情况限制无法解决的诉求，她极力安慰，耐心劝说，详细解释政策，解开诉求人心里的疙瘩，获得诉求人的理解与支持。

群众诉求无小事 件件当成家事办

近日，有市民反映，商户风机噪音扰民，严重影响到周围居民的正常生活，希望天南街道和相关部门就噪音扰民问题进行处理。

针对这一情况，李小丽顶着炎炎烈日第一时间到现场核实，联系环保部门检测分贝，督促商户整改，要求其对风机做好降噪措施，调整风机使用时间，避免噪音扰民。

事后，附近的居民表示，天通苑南街道办事处的工作人员能够第一时间高效解决此处噪音扰民的问题，这种实实在在为民办实事的态度，让大家非常满意。

耐心了解情况、安排现场查看、指出问题所在、关注解决后续……一连串的操作一丝不苟，处处彰显出李小丽对待工作和群众的用心和用情。不管是油烟异味、噪声扰民这类常见案件，还是与街道联合执法协办案件，李小丽都以“群众诉求无小事 件件当成家事办 ”的原则，积极处理和沟通。

服务居民无小事 接诉即办得民心 

近日，天通苑南街道办事处收到了市民钱先生致电的感谢，感谢街道工作人员李小丽及时解决居民烦心事，并对街道的工作效率和态度表示肯定。

原来，家住在昌平区天通苑南街道天通苑老三区1号楼的钱先生反映，有一辆农用三轮车停在绿地一天了无人处理，希望禁止农用车占用绿地，并对绿地加装护栏，进行绿地补种维护。

接诉后，李小丽第一时间联系物业公司了解情况，督促物业将车挪走，并及时加装了护栏。钱先生表示：“街道办事效率真快，清理完看着舒服多了。没想到我希望能补种绿地这事，街道都能用心解决，由衷给他们点赞！”为此，钱先生专门致电天通苑南街道办事处表达感谢。

“接”是责无旁贷的态度和职责，“诉”是居民群众的期许与需要，“即”是刻不容缓的作风和追求，“办”是脚踏实地的作为与担当。一枝一叶总关情，最是小事显担当”。作为85后青年党员干部，李小丽将继续用心用情用力，在接诉即办工作中为居民提供暖心贴心服务。

图文/李婷婷