政务服务大厅是创建文明城市的“重要窗口”，也是打通服务企业群众的“最后一公里”。自开展创建全国文明城市以来，东港区行政审批服务局充分发挥“省级文明单位”模范带头作用，不断完善基础设施，延伸服务触角，提高服务水平，切实提升办事企业群众满意度和幸福感。
有效利用LED屏、立柱、自助电脑屏保滚动、公开栏等多种宣传载体，广泛开展文明城市主题宣传，积极营造浓厚创城氛围；大厅内整洁有序，配备自助电脑、自助一体机、便民饮水机、爱心雨伞、应急充电设备、急救箱、轮椅等设备，满足不同办事人群的多样需求。
完善“人性化”便民设施，大厅门前设置机动车、非机动车停车位、无障碍停车位、无障碍通道等；厅内设有24小时自助服务区、母婴室及无障碍卫生间，设立全市首个视力残疾人和听力残疾人信息无障碍志愿服务专区，着力打造方便舒适的办事环境。
积极打造“东港政务‘心服务’”志愿服务活动品牌，设置“学雷锋志愿服务站”，提供文明引导、帮办代办和捐资助学等志愿服务，由领导干部带头，各科室和各进驻部门单位窗口工作人员轮流无间隙值班，第一时间为企业和群众提供热情周到服务。
加强窗口工作人员管理，广泛开展文明礼仪线上线下培训，在大厅显著位置展示行业规范，工作人员能够使用文明用语，做到规范服务。
组织党员志愿者到包联社区创城一线，开展垃圾分类宣传、规范非机动车停放、问卷调查、环境整治、家园清洁等志愿服务活动，以实际行动为日照市创城工作再添助力。
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