文/羊城晚报全媒体记者 许张超 丁玲

通讯员 穗市监

图/视觉中国

7月30日，广州市市场监督管理局消息称，2022年上半年广州市全市市场监管系统通过全国12315平台和广州12345热线共接收处理投诉举报咨询等工单36.59万件，其中，投诉23.18万件，举报10.00万件，为消费者挽回经济损失6439.78万元。与去年同期相比，工单总量、投诉量、举报量分别增长32.04%、48.37%、1.46%，投诉增幅大、举报基本持平。

与以往的年度、半年度数据相比，线上消费投诉举报量占比首次超过六成。2022年上半年涉网络消费投诉举报有20.3万件，占投诉举报量的61.19%。消费者反映热点集中在服装鞋帽、家居用品的质量及售后问题，化妆品、药品的质量及广告问题，食品和外卖含异物、过期、变质及送餐服务纠纷，直播带货虚假宣传、货不对板等方面。

食品类投诉举报量在商品服务类别中居首位，2022年上半年涉食品安全的投诉举报有3.39万件，占投诉举报量一成，主要反映食品腐败变质、混有异物、掺杂掺假、感官性状异常、超过保质期、不符合食品安全标准或要求等问题。其中，网络订餐食品质量、减肥食品无效或有不良反应、食品添加剂超范围或超量添加等问题热度较高。

2022年上半年涉及经营者停业、关门、跑路的投诉举报有5984件，占投诉举报量的1.80%。此类纠纷主要集中在美容美发、运动健身、教育培训、食品餐饮、儿童游乐等领域，消费者因无法找到经营者、未能退回预存款而投诉，涉及消费金额巨大。在纠纷调解处理中，因经营者经营不善无力退款致调解成功率低，或因经营者跑路无法开展调解，成为投诉的难点、痛点。

来源 | 羊城晚报·羊城派

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