“原以为周一人流量大，需要排队等一段时间，没想到工作人员把我带到‘潮汐窗口’，几分钟就把业务办完了，省时又省事，审批局的服务真的太贴心、太周到了！”

前来办理医保报销业务的李阿姨对常熟市梅李镇行政审批服务局设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

梅李镇行政审批局大胆创新，动态调整开办窗口，在全市首推“潮汐窗口”，为办事群众开辟绿色通道。通过必要时调配后台审核人员到窗口予以援助，切实做到“前台不动，后台联动”，有效化解群众办事难题。

目前，梅李镇行政审批局服务大厅设有2个“潮汐窗口”。

一、服务高效便民

“潮汐窗口”按照大厅日常人流量高低峰、特殊群体等需求，分业务区域设置，着重对易排队、易扎堆、特殊群体常办的退休办理、医保报销、生育登记、社保卡查询等事项进行综合受理，办事群众不用担心来大厅办事时间“来不及”。

二、优化资源配置

“潮汐窗口”设置前经过科学研判，根据业务区域窗口可能出现的应急情况，灵活设置“潮汐窗口”数量，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、增派窗口人员，避免出现窗口闲置、工作量不饱合或工作超负荷等情况。

三、实行综合受理

按照“一窗综合受理”规范，严格要求窗口工作人员，强化高频事项业务培训，确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务，让群众“少跑腿”，提高办事群众获得感。

一直以来，梅李镇行政审批局围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断提高企业群众的满意度和幸福感，树立窗口良好服务形象，为优化营商环境持续发力。

一件事一次办，开创政务服务新速度

针对事关群众切身利益的一系列高频事项，梅李镇行政审批局创新推出“出生一件事”、“残疾人补贴一件事”、“身后待遇一件事”、“用工参保登记一件事”、“个体食品经营登记一件事”等“一件事”套餐服务事项。

从“一件事”视角入手，设计服务方式、再造办事流程、精减办事材料、压缩办理时限，实现只跑一次，甚至零次跑，就能一个环节一次性办成相关业务。

不见面网上办，打造为民服务新格局

梅李镇行政审批局加大不见面审批服务力度广度，通过分发操作手册、媒体公众号推送等方式，广泛宣传不见面审批业务，鼓励和帮助企业群众使用电子登记网站、小程序、App、自助机自主办理业务，对于办理频次较高的参保变更、医保查询、增减员操作等业务提供电话咨询服务，既方便群众又减少疫情下的人员聚集。

上门办帮代办，做好服务群众贴心人

聚焦老年人、残障人士等各类特殊困难群体的高频事项及服务场景，将困难群众纳入帮办代办重点人群，优先提供咨询引导和延时、预约、上门服务，充分发挥帮办代办职能。针对特殊群众服务需求，实施主动、精准的全程帮办代办、协调转办服务，全力做好企业群众的“贴心人”。

下一步，梅李镇行政审批局将在“潮汐窗口”成功运行的基础上，持续优化为民服务举措，不断提升服务质量；同时，也将继续创新服务模式，推动“一窗通办”从“能办”向“好办”转变，形成规范化标准化的长效机制，实现让企业群众少跑腿、少等待、好办事、不添堵，为梅李经济社会高质量发展持续赋能。

（文字、图片：梅李镇行政审批局王晓）