今年，常熟市梅李镇在全镇组建了一支由综合执法局、建设局等各部门、村社区文明创建业务骨干组成的“梅”丽专员队伍，针对创建文明城市过程中的“疑难杂症”，他们既是解决问题的“指导员”，又是文明实践的“组织员”还是发动市民的“宣传员”，不断完善文明城市创建常态化管理机制，推进文明城市创建工作再上新台阶。

“三张清单”实现供需精准匹配

“在家门口就能买到新鲜的瓜果，很方便。”“便民服务点让我们菜农能安心做生意。”……创建全国文明城镇，干净整洁的环境是一方面，便民惠民的暖心举措更是出发点和落脚点。近来，在梅李镇天和佳苑安置小区出现的“便民服务点”，这便是“梅”丽专员“全方位”协调的具体体现。天和佳苑是梅李镇拆迁安置小区，曾经沿街叫卖的小商小贩让城管队员苦恼不已，如何既方便瓜农果农销售，又方便群众购买本地新鲜蔬菜瓜果，成了“梅”丽专员们的心头事。在他们的积极沟通与协调之下，增加了固定时间段的“便民服务点”，服务了菜农又方便了百姓。目前全镇此类农民自产自销便民服务点共设置19个，主要包括葡萄、香瓜等水果及各类蔬菜，另有2处补皮鞋及配钥匙便民点。群众在家门口、于细微处感受着这座城市的文明温度，幸福指数也不断攀升。针对文明城市创建过程中的难题，如何高效的解决，“梅”丽专员有他们的一张张清单。首先是“问题清单”，在接到群众举报或者拿到检查督查的清单时，“梅”丽专员们化身一个个搜集问题的志愿者，深入大街小巷，了解问题出现的根源，拿到一份详细的“问题清单”，对比“问题清单”形成新的“需求清单”，最终经过走访调研、部门会审，形成既解决实际问题又温暖人心的“匹配清单”。

“一人一岗”架起沟通交流桥梁

“以前摆摊卖菜，经常起早贪黑，还东躲西藏的，现在可好了，城管部门为我们专门设置了许多便民服务点，我要感谢负责这项工作的‘梅’丽专员”，这是菜农真实的心声。针对不同群众的不同需求，“梅”丽专员们根据职责部门自行认领相关的“问题清单”，专人专岗解决文明城市创建过程中的问题，架起了群众和政府职能部门之间的沟通桥梁。一个成功的案例解决的不仅仅是问题，还有千丝万缕的人情味、烟火气。

“管头管尾”做实全程服务“绣花功夫”

晚上8时许，收拾起车上所剩不多的蔬菜，菜农从车里拿出一把小扫帚，把车周围的瓜藤、废纸清扫干净才回家。负责此项工作的“梅”丽专员在认真检查过后才放心的回了家。为了“便民服务点”能持续的“运营”下去，“梅”丽专员们动足了脑筋，他们对商户的经营时间以及周边卫生管理等都有明确要求，并采取信用积分和行政处罚相结合的措施进行管理，特别是对违规行为较严重的摊主，坚决予以清理取缔，一年内不得在疏导区内经营。“管头管尾”、全程跟进，做实服务的“绣花功夫”，“梅”丽专员的职责不仅是解决问题，更负责问题的追踪，需要完成“接、派、评”的闭环工作。他们不仅负责“问题”的解决，更负责“问题”的全程跟踪，不仅负责“过程”，更负责结果的“圆满”。

城市管理于细微处见功夫、见态度、见精神，从群众关切的事做起，“绣”出的不仅是城市的美好图景，也是群众期待的和谐画卷。其实，不管是“便民买菜点”还是“卖菜疏导点”，都让流动摊贩的“出路”越来越多，城市也将变得更有温度。

（文字：梅李镇党政办赵倩  图片：梅李镇梅李社区程晚霞）