“您好！票已经帮您退了，

您要买的票，我也买好了，

您核对一下车票和退款。”

在铁路上海站新推出的

“一窗通办”服务窗口，

售票员郭新妍

正在为旅客办理退票和购票的业务。

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郭新妍表示，这个窗口购票、退票、改签都能办理，是铁路上海站推出的“一窗通办”服务窗口，旅客来这办理就不用来回跑了。据了解，为了方便脱网老年旅客购票，2021年铁路上海站在上海虹桥站试行推出了“一窗通办”售票服务举措，目的是让需要同时办理多项售票业务的旅客 “一窗办，不用跑”，得到了广大旅客的认可。今年暑运，上海、上海南站也相继开设了“一窗通办”服务窗口。

“一窗通办”对业务要求很高，需要面对不同的操作页面和系统，这要求售票员掌握的业务更加全面、更加熟练，这样才能根据旅客需求作出快速反应。”郭清妍介绍道。

除了在窗口售票以外，作为售票值班员，还要时刻关注售票大厅外的旅客排队情况，主动上前引导队伍、根据排队旅客需求，随时调整售票窗口的设置。发现有老人或脱网旅客，要第一时间上前询问，并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。

近年来，互联网售票和电子支付逐步完善，推动铁路加快进入“数字化”时代，在“数字化”时代，人们在享受便捷与智能的同时，关爱和细节的服务依旧是永恒的主题。随着上海市全面恢复全市正常生产生活秩序，暑期出游又回归到人们的生活规划中，铁路部门“一窗通办”的开设，将带给人们更好地出行体验。

来源：铁路上海站、上海静安

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