“非常感谢你给过我们的帮助，如果没有你们市法律援助中心的帮助，我们也不知道该怎么办了，我们农民工的权益也不懂怎样维护和争取”，7月19日，受援人田先生、李先生满脸激动地将一面印有“义正辞严除强救弱 剑胆琴心济困扶危”的锦旗送到市法律援助中心主任毕赛及承办律师的手中。

原来，7月6日，田先生、李先生等7名工友因被拖欠工资并讨要无果后，到南阳市公共法律服务中心寻求法律援助，市法律援助中心第一时间启动农民工法律援助“绿色通道”，实施法律援助经济困难个人诚信承诺制，指派河南吾衡律师事务所律师为他们提供援助。在律师的帮助下，7月15日下午，7名工友与被告达成分二期履行协议，成功追索到56480元劳动报酬。这面锦旗承载着受援人民群众对法律援助工作的认可和感激，也是近年来我市公共法律服在维护群众合法权益，推动社会公平正义的一个缩影。

近年来，南阳市公共法律服务中心认真贯彻落实市委、市政府出台的《南阳市加快推进公共法律服务体系建设方案》精神，以争创公共法律服务中心省级示范点为重点，同步推进12348公共法律服务热线和12348法网应用，推动实体、热线、网络三大平台融合发展，为群众提供便捷高效、均等普惠的“一站式”公共法律服务，群众法治获得感和满意度明显提升。

夯实平台基础

优化服务功能

南阳市公共法律服务中心立足法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权法律服务指引和提供的三大平台建

设功能定位，按照《2022年全省公共法律服务中心省级示范点创建活动工作方案》要求，整合法律援助、人民调解、公证仲裁等各类法律服务资源，采取窗口化、综合化、专业化、一站式服务模式，实现前台受理后台办理。一楼设立两个服务厅（公共法律服务厅和公证办公办理大厅）公共法律服务厅设有法律咨询、法律服务、中小微企业法律服务、司法鉴定、人民调解、仲裁、法律援助咨询、法律援助受理、信访投诉、综合服务12个服务窗口，公证业务办理厅设10个业务窗；二楼设有12348公共法律热线工作室和管理室、调解室、法律援助工作室、心理咨询室等法律服务室，硬件设施齐全，无线网络全覆盖。如今，走进宽敞明亮、功能齐全、服务贴心的南阳市公共法律服务中心大厅，群众从内心的称赞其为“一扇门进入，一条龙服务，一站式办理”的“法律服务超市”。

规范场所运行

提升服务能力

完善法律服务标准体系。规范建立完善公共法律服务产品目录、产品服务标准、工作服务流程、法律服务标识指引、功能设置和服务评价指标体系，完善公共法律事务清单，实现法律服务规范运行。

健全规范化运行机制。制定首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作机制，向社会公布“我为群众办实事”承诺书，推动服务能力再提升。

强化队伍建设管理。在现有10名管理人员基础上，采用公益岗、政府购岗等多种形式，组建由律师、公证员、司法鉴定员、人民调解员等80余人的法律服务工作团队，加大监督考核力度，制定监督惩戒制度，窗口设置服务评价器，开通服务投诉举报热线，将群众评价情况纳入法律服务人员年度考核评价指标，作为评先评优重要依据，充分调动法律服务人员工作积极性。

打造特色服务

创新服务发展

南阳市公共法律服中心创新设立“南阳市企业法治体验中心”，组建了12个专业律师服务团队，为企业提供“1+N”涉企公益法律服务，促进企业健康发展，打造涉企法律服务“南阳品牌”。目前，累计为企业送法500余次，出具法治体检报告216份，调处涉企纠纷112件，组织律师服务7805人次。

中心设人民调解委员会，建立仲裁秘书值班制，探索完善非诉纠纷解决机制，多元化解矛盾纠纷，打造“全流程”仲裁法律服务平台；服务窗口根据群众的需求，积极开展午间无休、上门服务、预约服务、线上办理等特色服务，当好法律服务“金牌店小二”。

以惠民生系列活动为抓手，持续开展“法援惠民生·助力农民工”“乡村振兴·法治同行”，五一节、八一节、重阳节为劳模、军属烈属退役军人、80岁以上老人免费减免公证费用活动，为军人军属、农民工开辟法律服务绿色通道，全面提升服务水平。2022上半年“12348”法律服务热线接听16530次，接听率96.75%，满意率99.88%，中心接待来访群众咨询4000余人次，办理各类公证事项3751件，办理法律援助刑事案件2986件，民事法律援助案件735件，为农民工追回经济损失累计达556.05万元。

倾听百姓心声，解答百姓疑难，传递法治精神，践行司法为民。南阳市公共法律服务中心坚持以人民为中心的服务理念，整合优化各类法律服务资源，坚持问题导向和效果导向，推动三大平台融合发展，落实好爱民实践服务承诺，努力打造智能化、便民化、现代化的公共法律服务体系，为全市经济社会高质量发展提供优质的法治服务保障。

通讯员 李建森

编辑：高波

统筹：李小胄