“工作人员直接把办事手续列成清单，哪里不明白还解释得清清楚楚，真是太省心了！”7月28日下午，在田和街道便民服务中心办理新生儿落地保险的孙先生说。
“群众来窗口咨询办理时，我们会根据其所申请的事项，规范填写并发放《田和政务服务咨询辅导一次性告知单》，一次性告知他需要准备的全部手续和资料；因手续、资料不完备等原因需退回补办的，我们会列清资料名称、补件要求等；对于不予受理或不能办理的事项，则会告知办理人不予受理的有关依据。” 田和街道便民服务中心工作人员介绍。
为进一步提升政务服务质效，田和街道便民服务中心要求工作人员为群众办理事项时出具统一规范的《田和政务服务咨询辅导一次性告知单》，一次性告知办理事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容。“优化后的告知服务实行首问负责制，经办人需在其出具的告知单上签名备案，避免了窗口人员信息传达不准确、口径不统一造成的群众来回跑、重复跑、多次跑现象。”
除此之外，田和街道便民服务中心还在大厅政务公开区设置了办事指南二维码展板、电子屏，扫描二维码，即可“码”上获知办理事项的相关信息，助力政务服务事项“一次办好”。“中心不断创新举措、优化服务流程，通过线上、线下融合，主动指导群众办事，受到群众的好评。” 田和街道便民服务中心孙主任说。
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