聚焦企业群众实际需求，探索科技赋能、数据驱动的优化营商环境新模式。今年以来，区市场监管局围绕“作风建设年”主题活动，以重实干、办实事、出实绩为导向，进一步改进和转变工作作风，全面提升市场监管和服务效能，持续优化我区营商环境。

近日，想开办企业的陈先生因不清楚办事流程，向区政务服务中心一层大厅的工作人员进行咨询。在了解“ AI智能登记审批咨询服务系统”后，陈先生通过“昌平市场监管”微信公众号打开“AI智能登记审批咨询服务”，使用语音机器人，便轻松获得了开办企业的详细步骤。

截至今年6月底，我区实有市场主体达17.7万户，庞大的市场主体对应巨量的业务咨询需求，特别是疫情影响下，企业和群众对“零见面”业务咨询的需求更为迫切。为扩大“一次不用跑，全程零见面”覆盖面，区市场监管局在全市率先建立起涵盖市场监管领域全项登记审批业务的智能咨询服务体系，并创新打造AI智能登记审批咨询服务系统，智能电话、微信语音、虚拟人像机器人可7×24小时为企业和群众提供咨询接待服务，登记审批全程网办率达98%以上。

据了解，AI智能登记审批咨询服务系统以创新全方位立体式咨询服务为抓手，深化大数据人工智能等技术应用，将数据业务系统等方面集成融合，为广大办事企业和群众提供集政策咨询、业务解答、办理导航为一体的人性化服务。当前，AI机器人热线座席可同时满足实录通话需求，日均热线接听量470个左右，重复性咨询有效解答率在80%以上，综合各类问题有效解答率在70%左右，转接人工座席的热线仅占30%，流转至审批科室的热线量不到1%。公众号智能咨询平台点击率近1万次。

与此同时，AI智能登记审批咨询服务系统还大大提升了服务用户的效率和质量。截至目前，系统已累计解答各类咨询问题4.5万余个，咨询等待时长缩短至30秒以内，服务效率提高了近10倍，人力成本降低75%以上，咨询答复率保持100%，用户满意率达到99%以上。

接下来，区市场监管局还将持续优化AI智能登记审批咨询服务系统功能模块，加快办事大厅、智能屏、市场监管局APP建设，争取年内实现咨询热线、登记大厅、微信公众号、APP小程序等多渠道，智能咨询服务融通联动，最大程度利企便民，进一步擦亮“昌通办”优化营商环境服务品牌。

图文/王星月