“你好，是人社局吗，我想咨询个事情……”6月8日晚上10时许，金昌市人社为民服务“直通车”平台工作人员接到了一个咨询电话。

电话是金川集团公司退休职工刘女士打来的，她无意得知，70岁以上老人可以享受高龄补贴，她想起1989年自己从外地落户金昌时，将出生年份由1949年误填为1952年，按照正确的出生日期，她3年前就可领取高龄补贴。现在，刘女士心里万分着急，所以才抱着试一试的想法拨打金昌市人社为民服务“直通车”平台热线电话。

当时，值班人员了解了她的基本情况后立刻逐级上报，经与原单位、派出所反复核实确定情况属实后，6月13日将其户籍出生日期变更为1949年，高龄补贴待遇从复核次月起执行。

“像刘女士这样的情况并不少见。”市人社局副局长王鸣和说，随着经济社会发展进入新阶段，改革步入深水区，企业和群众的诉求也越来越多，如何有效畅通诉求反映渠道，让企业和群众求助有门、受助及时，今年以来，金昌市人社为民服务“直通车”平台以落实“12345”工作机制为抓手，以全业务窗口受理、全区域分层受理、全天候值守受理的“三全”措施，不断畅通诉求反映渠道，打通了人社部门服务群众的“最后一公里”。

市人社为民服务“直通车”启动以来，坚持人人都是窗口、所有窗口都是急难愁盼事项受理窗口的理念，在企业和群众反映问题时，所有科室、常规业务窗口、干部职工均按照“首问负责”原则第一时间受理，经分析研判属于急难愁盼事项的，立即转到“直通车”按规定流程办理。王鸣和说，这样做实际是将群众诉求的受理渠道从狭义的窗口扩展到了整个部门、整个系统，并延伸到了相关的服务领域，保证了企业和群众的诉求能得到高效解决，有效避免了服务群众的工作中出现“推脱绕”现象，倒逼干部作风和系统行风好转，进而让群众满意度显著提高，让政府服务直达民心。

老百姓的忧心事、烦心事、揪心事随时可能发生，为了让群众24小时能反映问题、能办理事情，市人社局通过设置服务热线，安排人员24小时值守接听群众来电，领导班子的手机号也向社会公开，并设置了领导班子信访接待日，定期集中受理解决企业和群众办事过程中存在的难点堵点问题，让人社部门成为企业和群众的“娘家人”，让小小电话线变成了政府与群众的“连心桥”。

记者：李峰 通讯员 何中山

编辑：于菊花