东升镇八家股份经济合作社位于海淀区清华东路以北，五环路以南，东至小月河，西至财经东路，是近年来已经完成农民拆迁上楼、整建制农转居的农村集体经济组织。多年来，东升镇八家股份经济合作社领导班子始终将农民回迁后的生活问题和社会综合治理问题列为民生工作的头等大事，将主动治理与接诉即办紧密结合，在直面考验、接受考验中不断完善工作机制，在应战应变中不断提升接诉即办效能。

在6月7日召开的北京市接诉即办工作表彰大会上，东升镇八家股份经济合作社（以下简称“八家股份社”）被授予“北京市接诉即办工作先进集体”称号。

“领导包片”快速解决诉求

“针对难点问题，我们按照‘谁主管谁负责’原则，由主管领导和业务科室、承办单位根据案件诉求及时协调解决，并结合案件内容和紧急情况，严格按照办理实效承办诉求案件，让群众的诉求得到快速解决。”八家股份社党总支书记魏育新说。

2020年初，八家股份社制定了《八家股份社接诉即办工作办法》，由八家股份社党总支书记负总责，领导班子包片制，以问题为导向，将接诉即办任务细化分解，明确责任归属，统一工作目标，形成心往一处想、劲往一处使的强大合力。

在八家嘉园小区分户房产证办理工作中，魏育新亲自接待重点人群，就房产证办理问题进行答疑解惑，主动公开联系电话，并就办证工作进度情况，与八家居委会联合，组织居民代表、部分小区业主召开办证工作推进情况通报会。魏育新说：“我们必须主动作为、正面宣传，让老百姓及时了解办证工作进展，维护群众知情权，百姓才能安心，才能建立良好的沟通机制。”八家股份社突破历史难题，顶住经济压力，截至2022年2月，已为八家嘉园小区办理房产证536个，得到了小区居民的一致好评和肯定。

“向前一步”破解问题难点

八家股份社建立接诉即办工作微信群，成员包括班子成员、相关科室负责人、基层单位负责人，每月由办公室负责制作股份社接诉即办工作月报，实时发布镇考核排名情况，做到了及时处置案件，精准快速派件，实时有效沟通。

在案件处理过程中，八家股份社要求承办人迅速响应，在接到案件三日内，将办理情况、反馈录音、处理过程照片等相关材料一并上报。对短期不能立即解决的问题，建立专门台账，制定工作计划、明确完成时限，并由承办人和主管领导持续跟进案件情况，最终争取解决满意，真正做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”的闭环工作模式。

八家股份社嘉苑物业公司相关负责人告诉记者：“每到汛期和供暖期之前，我们都会主动探访小区住户，询问情况、征求意见，为的是及时发现和解决房屋漏水及其他问题。问题提前一步，解决问题向前一步。”

“这里增加了不少健身器材，我经常晚饭后来这儿活动一下，特别方便。”在八家嘉园小区北侧公园里，正在锻炼的刘大妈开心地说道。八家股份社倾听百姓意见，增加了八家嘉园小区文体健身设施，为群众带来实实在在的便利。同时，八家股份社积极争取上级部门的资金支持，推动小区底商e中心建设和亮化工程改造，从人民生活需求出发，完善社区配套服务。

接诉即办，首在“接”，重在“办”，鲜活的治理经验，都是一线工作者事无巨细“办”出来的。2021年，八家股份社累计办理案件246件，计入考核的有效回访案件共计196件，响应率100%，解决率94.38%，满意率94.89%。八家股份社秉持“以民为本”的核心追求，保持“滚石上山、爬坡过坎”的心态，用心用情用力解决群众最关心最直接最现实的问题，切实把办实事成效体现在以人民为中心的发展思想的生动实践中，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。 （记者 谢春阳）