文、图/羊城晚报全媒体记者 王默

在东莞虎门城管分局，有这么一位“大铁牛”，身材高大魁梧，一眼瞧上去就像“东北小伙”，但工作中为人谦逊和气，是个细致负责的“本地小伙子”。自任职以来，他一直坚守在基层一线，参加大大小小的整治行动不下百余次，不怕苦、不怕累，全心全意为人民服务，他的名字叫刘帅。

刘帅今年36岁，是一名共产党员，2008年加入城管行列，2021年年底成为“城管片长”，负责虎门城管分局南部片区的城市管理工作。

市容管理的“老手”

自“城管片长制” 工作实施以来，刘帅的工作收获群众好评。他按照“城市管理要像绣花一样精细”的要求，每天走街串巷，看到车辆乱停随时处理、看到占道经营立即制止、看到流动商贩向其讲解政策进行疏导，环境卫生、绿化美化、路灯广告亮化、市容市貌等这些工作样样都要管，凭着过硬的业务水平和较强的沟通协调能力，切实解决了片区内存在的诸多城市管理问题，进一步提升城市精细化管理水平。

刘帅（右一）上门讲解“门前三包”要求

店外店经营、占道经营，就是侵占公共资源，长期以来成为城市的痛。对此，刘帅会不厌其烦找到店主，说明利害关系，讲清文明城市建设不仅要靠政府的管理、更要靠市民自觉打理的道理。店主慢慢认识到了自己的不对，便也不将水果摊摆到店外了。如今，水果店店外经营的现象也大为减少，甚至有店主向刘帅热情主动地打招呼：“刘片长，你看，我们店门口比以前整洁多了吧。”打招呼的店主是本地人，曾经是屡次把水果摆在店外叫卖的“刺头”。

“对年轻人口头劝告的效果不错，对年纪大一些的商家摊贩，已有自己的固化思维，则要尝试动之以情，体谅他们并耐心劝说。”这是刘帅总结出来与违章商家摊贩所沟通的技巧。

刘帅在耐心劝导老人流动摊贩

高效处理投诉获赠锦旗

为了做到城市管理零死角全覆盖，畅通市民与城管的沟通渠道，虎门城管分局在片区主要路段、内街小巷安装了片区公示牌，公布片区责任人电话热线、分局24小时热线以及微信公众号。市民可以随时通过拨打电话，寻找自己所在片区的城管片长，快速解决自己遇到的难题。

“你好，我想反映一下我家附近的餐馆扰民的情况……”南栅社区居民王先生到南部片区工作站反映和投诉问题，刘帅进行接访后就马不停蹄地前往现场。据了解，王先生居住地点周边有两家餐馆分别存在噪音污染、油烟外排以及圈养家禽、现场宰杀等情况，大量污水横流，不时发出阵阵恶臭，市容环境问题突出，对群众日常生活造成严重影响。刘帅发现问题后立即与餐馆负责人进行劝导教育并提出整改意见，相关负责人随后在城管队员的督促下迅速整改完毕。

问题解决后，为表示感谢，王先生带着锦旗再次来到南部片区工作站，现场向南部片区工作站送上荣誉锦旗，并对虎门城管分局城管片长以及执法人员有速度、精度、温度、力度的工作方式表示高度赞扬。

群众送上锦旗

拆违不拆情，坚守这座城

违法建设是城市顽疾之一，是久治不绝的“老大难”。现场勘察、叫停施工方、政策宣讲、批评教育、找房东约谈、限期整改、对拒不配合的实施强制措施……每个点位，刘帅常常要跑四五次，直至整改完成，他的认真履职得到附近居民的称赞。刘帅说：“拆违工作就是要‘赶早’，一旦发现违法建设就得及时拆除，时间拖得越长，对方投入的成本越高，拆违工作难度就越大。”除了掐准拆违时间，刘帅还会在拆违工作时，为日常生活存在实际困难的当事人进行情绪调节。

在基层工作，刘帅做的这些看似都是一桩桩小事，却承载了城管人服务城市、服务市民的为民情怀。从细微入手，用小变化、小善举推动城市文明和谐健康发展，不断提升群众幸福感、获得感和安全感。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 张德钢

校对 | 彭继业