卢芬。长江日报记者史伟 摄

姓名：卢芬

职业：武汉市公安局武汉东湖高新分局关东派出所社区民警

出生日期：1982年9月

入党时间：2005年10月

荣誉：湖北省优秀社区民警、湖北省优秀人民警察

卢芬在整理辖区人口信息。长江日报记者史伟 摄

卢芬有个外号叫“警察妈妈”，只要是涉及孩子的警情，她都特别细致。

7月9日晚，家住杨家湾的郑女士到光谷步行街警务站，找值班民警卢芬分享自己和女儿关系改善的进展。

郑女士的女儿婷婷刚上初一，因为夫妻离婚，从小成绩好又听话的女儿，突然叛逆起来，不仅母女两人的关系降至冰点，婷婷连学都不愿意上了，这可把郑女士急坏了。在今年4月的一次上门走访中，卢芬得知了这个情况，主动担当这对母女的“桥梁”。卢芬“教”郑女士如何与青春期的孩子相处，“对孩子除了要有耐心外，还得学会在孩子面前以柔克刚，找一些共同话题才能有效沟通。我家的孩子和她一样大，现在也是这个阶段，其实我有时候也会感到很无助，他们有自己的想法，我们不能把自己的想法强加在孩子身上。和孩子们相处也是一门学问。为了孩子，我们一起努力”。

卢芬在与青少年谈心。长江日报记者史伟 摄

第一次谈话，卢芬和婷婷聊了3个半小时，“你知道吗？母女相处都是一时好，一时坏，我跟女儿也是‘塑料姐妹花’，但是孩子，你要知道，不管跟妈妈有什么矛盾，都不要怀疑妈妈对你的爱，而且爱是相互的，你也要表达对妈妈的爱！”“回家后，要和妈妈好好拥抱一下，你只需要抱着她，好好感受，什么都不用说。”

当天晚上，卢芬接到了郑女士发来的信息：“刚才孩子跟我拥抱了，我泪流满面。”看到这条信息，卢芬的眼睛也湿润了。此后，她与郑女士保持热线联系，时刻关注婷婷的情绪变化。7月9日晚，郑女士找到卢芬开心地分享：“这段时间，婷婷每晚都跟我住一间房，我们有聊不完的话，她现在什么都愿意跟我说了，这都是你的功劳！”卢芬也为她们高兴，原来那个懂事听话的孩子回来了！

在当警察之前，卢芬曾是一名部队医院的急诊护士。“当医护和当警察其实还是有很多共通之处的，两种职业都是救人，经常会目睹人间悲欢，这两个职业都需要耐心沟通、细心观察和暖心服务。”

7月21日晚，2岁3个月的牛牛（化名）牵着奶奶的手，到家附近的一个家居卖场遛弯乘凉。好动的牛牛在一扇玻璃门上拍了几下，玻璃门突然整个碎了垮了下来，牛牛的脸和胳膊都被玻璃划伤，到医院去缝了30多针。牛牛的家长希望家居卖场先行赔付医疗费，并对家长的误工等费用进行赔偿。而家居卖场要求牛牛家长垫付医疗费再凭发票报销，双方争执不下。卢芬接到报警后将双方喊到了调解室。

“孩子这么小，受这么大的罪，哪个家长不心疼？既然卖场承认有责任，先赔后赔都是要赔，家长要陪护照顾孩子，工作收入肯定会减少，能不能缓解一下对方家庭的经济负担，先把医疗费赔付了？”卢芬对卖场负责人动之以情，然后她又对孩子家长晓之以理，“现在要以给孩子治疗为主，尽可能减少伤害，少留伤疤，至于误工费、精神损失费，等孩子治好了，可以再走其他法律途径！”

经过反复做工作，卖场负责人答应派专人全程陪同治疗并当场结算费用，牛牛的家长也同意这一方案，“我们能感受到，民警努力促成的调解方案，真的是为孩子好！”

（长江日报记者魏娜 通讯员张敏 闻期骏）

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【编辑：邓腊秀】

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