区市监局/供图

“我上午刚报了一个新办公司的材料，所有材料齐全但无法通过。你们的回复意见，我不理解……”这是赵先生投诉区市场监管局不给办执照焦急的声音。

7月29日，区市场监管局“传承践初心担当守民情”接诉即办故事分享汇在中关村展示中心举办，区市场监管局整理了2022年上半年“接诉即办”工作中的10个典型案例，与到会人员共同分享“接诉即办”背后的感人故事。

登记注册科工作人员王盼讲述的是关于一个名字的故事：工作人员王聪在接到赵先生投诉，第一时间到审核办公室了解情况。经核实，赵先生注册的公司名称字号和行业混淆，不符合名称规定要求。

怎么办？直接答复公司名称字号不符合要求，显然合法合规，但却不合情。群众不是法律专家，难免走弯路，政府不能一退了之，而要主动作为，帮助企业破解难题，当好企业的“贴心人”。

登记注册科工作人员集思广益，终于想出一个方案，并且是在合规前提下改动最少的方案。赵先生听完建议，语气也缓和下来，问道：“按你刚才说的改完就行了是吧，多长时间可以拿到执照？”“修改完就可以，咱们现在都是一天取照。”“好，知道了。”

两天后，又一张赵先生的工单映入王聪眼帘，哪个程序出问题了？怎么又来投诉了？带着疑问，怀揣着忐忑，王聪点开工单，“表扬信”三个字让王聪悬着的心彻底放下来。

10个故事各有特色，各有特点，有协调商家为罹患白血病的小男孩送上冰墩墩的温情；有耐心聆听，把握群众核心诉求，调解成功的案例；有化解儿童床质量纠纷，将质疑埋怨变为信任赞赏的转变；有深化平台治理，激发自身活力、满载荣誉的喜悦；有解决劣质净水器售卖骗局，治愈老人心病的感动；有科所联动共同查处主播违规带货的故事；有多部门协同推进，凝心聚力解决小区上千名居民乘电梯难问题的责任担当；也有冒着酷暑宣贯疫情防控政策，让民众从不理解、不认同，到认可、支持的故事……通过办理一张张工单，解决一个个诉求，用实际行动践行初心使命，用担当作为将察民情、解民忧、暖民心、惠民生落到实处。

“海淀市场监管人将以接诉即办工作为契机，坚持‘无处不在、无事不扰、无微不至、管服一体’的工作理念，锤炼锻造队伍、提升履职效能、展现精神风貌；以更加坚定的信心、更加务实的举措投入各项年度任务和重点工作，高标准助力现代化强区、高品质海淀建设，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。”区市场监管局党组书记、局长聂俊杰说。（记者 董碧渊 石珊）