浙江新闻客户端记者 郑文 见习记者 林晓晖

暑假，儿科就诊高峰期。1个多月来，浙大儿院门诊量平均每天13000余人次，最多一天达15000余人次，较放假前增长30~50%。

儿科就诊方便吗？手术排得上吗？记者来到浙大儿院体验。

一

一个人照顾孩子，一个人跑上跑下，还有一个人拿着大包小包——在儿童医院，总能看到这样“全家一起上”的阵仗。

“这几年，感觉挂号的便利性有了提升，从挂号到看病的整个流程很顺畅。”带孩子来浙大儿院看呼吸问题的江女士说，以前看病排队很久，现在算好时间过来，等待时间基本在半小时内。

在浙大儿院，内科门诊不限号。也就是说，只要8:00至16:30来医院就诊，都能挂上门诊号，16:30至24:00可挂夜间门诊，后半夜则由急诊科提供服务。

14时30分，记者在门诊实时监控动态屏幕上看到，当天加号数量已达875个，其中耳鼻咽喉头颈外科加号最多。

这是最难挂号的科室之一，因为患鼻炎、中耳炎、腺样体肥大、扁桃体肿大以及部分嗅觉、听力存在问题的孩子，都扎堆到这个科室就诊。

门急诊中心主任汪天林说，考虑到呼吸内科和耳鼻咽喉科在病种上有较大的交叉性，医院先后对12名呼吸内科医生进行了专门培训，考核合格后接诊鼻炎、鼻窦炎、腺样体肥大等耳鼻咽喉科常见病，基本上解决了挂号难的问题。

记者了解到，许多家长倾向于在晚上、双休日或节假日带孩子来看病，这样不耽误上班，也不耽误孩子做功课。

对医院来说，满足这一刚需的办法只有增加班次。浙大儿院为此专门增加了相应时间段的人员排班。比如，CT原来双休日只有周六上午开放，现在湖滨、滨江院区周六日上、下午都开放。目前，医院各专科双休日工作时间合计比以往增加50%。

记者在采访中也感受到，尽管医院尽最大努力提升接诊能力，但依然无法避免一些家长的不满情绪，其中部分原因在于信息不通畅。

汪天林举了一个例子，医院提倡网络挂号，分时段预约，方便又省事，有些患者并没有这个意识。“前面号源已被线上预约完，现场挂号的话号源肯定比较靠后，有些患者不理解，为什么自己一大早来挂号却要等那么久，我们只能解释并建议他们下一次通过网上预约。”

记者观察：挂号挺方便。双休日较忙。热门科室要等待。

二

门诊量激增，手术量同样如此。

“寒暑假，我们都陪不了自己的孩子。”儿外科主任钭金法的一句话，道出了许多儿科医生的心声。他告诉记者，医生手术加班到晚上十一二点是常态。该院泌尿外科共有23位医生，7月该科手术量比去年同期增加20%，几乎所有科室单月手术都达到了峰值。

钭金法说，儿童患者的需求像潮汐一样，每年寒暑假是高峰，已成惯例，所以医生都有充分的心理准备。6月中旬，医院召开动员会，部署应对就医高峰的工作，今年力度比往年更大。

病房里，也有许多苦恼。

“我女儿得了恶性肿瘤，化疗过程很痛苦，非常需要两个人照顾。但是现在医院只允许一个人陪护，我自己忙不过来，丈夫住不起宾馆，只能睡车库，我们感觉都特别累。”来自温州的林女士向记者诉苦道。

因疫情防控需要限制住院陪护人数，是各大医院的明文规定。医务科科长汪伟表示，儿童医院情况特殊，患儿家长压力更大。为此，医院在确保疫情防控的基础上采取了人性化措施，术后当日可以有2人陪护，其余时间仍限1人陪护。

不过，即便如此，还是能听到家长的抱怨。

“如果放开陪护，疫情风险很大，我们在考虑是否像综合性医院一样引入固定家政服务人员，由第三方机构提供专业护工。”汪伟说，这有望在减轻患者压力与做好疫情防控风险中找到平衡点。

记者观察：医生忙而有序，家长一人陪护比较累。

三

现在流行的互联网医院管用吗，大家的体验感怎么样？

“互联网医院很实用，孩子偶尔有一些身体上的小问题，我们通过线上问诊就能找到医生。”来自建德的王女士告诉记者，无需到院就能问诊开药，体验不错。

“小麦纤维和马应龙聚乙二醇两个药一起吃吗？”“可以一起吃，或者小麦纤维素和乳果糖一起吃。”在钭金法的手机里，记者看到了互联网医院医生端的使用界面，每一次问诊、每一张处方，都全程留痕、有迹可循。而且，只要患儿在浙大儿院线下看过病，就能查到以往就诊信息，方便诊断。

互联网医院上线1年多来，运行平稳，也存在一些不足。比如，浙大儿院6岁以下就诊患儿占全部就诊患者的70%以上，但无法实现线上配药。为什么不行呢？

记者查阅国家卫生健康委员会制订的《互联网医院管理办法（试行）》发现，为低龄儿童（6岁以下）开具互联网儿童用药处方时，应当确定患儿有监护人和相关专业医师陪伴。

专业医师陪伴，如何理解？“儿童医院的医生都是儿科医生，所以在我们看来，儿科医生开具药方就是专业医师陪伴的一种体现，但实际操作上，这并不被政策认可，如果我们为6岁以下儿童开具互联网处方，会被判定为违规。”汪天林坦言，希望职能部门考虑到儿童医院与综合医院的异同点，避免“一刀切”。

记者观察：网上医院挺好用，低龄儿童配药不方便。