“玛姑娘，我的身份证到期了，应该怎么办？”

“玛姑娘，我的工资老板一直拖着不给。”

……

在塔城地区额敏县华凌社区，无论大事小事，居民都喜欢找县公安局城镇派出所华凌社区警务室民警玛合布拉提•热合木吐拉。担任社区民警4年，玛合布拉提尽心尽力为群众办实事、解难事、做好事，和居民们结下深厚的情谊，大家都亲切地称呼她为“玛姑娘”。

能调解、善调解。2021年3月，额敏县公安局城镇派出所以玛合布拉提为名，成立了“玛姑娘工作室”，解决邻里纠纷、家庭纠纷，帮助居民解决困难诉求。

8月1日，华凌社区居民古丽斯木汗•木合塔尔汗忧心忡忡地走进“玛姑娘工作室”，找玛合布拉提帮她解决一件烦心事儿。

2021年1月至2021年6月，古丽斯木汗在额敏县一餐厅做服务员，离职后，还有3200元工资没有领到。她多次通过电话、微信等方式催要工资，但是餐厅负责人陈某一拖再拖，最后拒接古丽斯木汗的电话，并将其微信拉黑。无奈，古丽斯木汗找到了玛合布拉提。

了解情况后，玛合布拉提立即联系陈某，经过释法析理，陈某表示，两天内将3200元支付给古丽斯木汗。

玛合布拉提在调解纠纷。陈楠 摄

处理纠纷、化解矛盾、办理业务……虽然每天面对的是不起眼的小事，但是通过这一桩桩小事，玛合布拉提渐渐走进了居民心里。

玛合布拉提所在的华凌社区有一大型建材市场，共有266家商户。2022年4月，市场内新建一栋商住楼，准备施工时，遭遇市场20余户商户的阻拦。

“开发商新建楼，影响我们卸货、上货，我们不同意。”

“这个新楼与我们的商铺距离太近，影响我们做生意。”

“请大家冷静，有意见我们可以商量解决，但是你们阻拦施工的行为是违法的。”现场，商户们情绪激动，玛合布拉提极力劝说，“咱们选出4名代表，大家坐下来慢慢说。”

现场，玛合布拉提召集社区书记、房产公司经理、市场物业公司经理，与商户代表一起进行调解。

针对商户们提出的商铺与新建楼栋的楼间距问题，玛合布拉提说：“你们放心，我会给你们一个答复。” 

随后，她立即前往额敏县住房建设保障局查阅开发商的项目审批手续以及相关资料，新建楼栋6层高，一层为商铺，二层以上为住宅，根据规定，该楼栋与前排房屋的间距应为15米。当天，她就同辅警、住建局工作人员携带测量工具到新建楼栋前，邀请商户到现场，实地测量楼栋与商铺的间距，最终结果为15米，符合规定。

“遇事要找法，不是说只有遇到麻烦事才去找法，事关咱老百姓权益的大事小情，都可以依靠法律途径解决。”玛合布拉提现场对商户们说。

“玛姑娘，你给的‘答案’，我们服。”得到测量结果，商户们纷纷散去。

“老百姓来找我是相信我，答应他们的事一定要做到！”扎根基层14年，玛合布拉提进百家门，问百家事，及时把各种矛盾和纠纷解决在基层，实现了“小事不出家，大事不出社区，矛盾不上交”。

自工作室成立以来，玛合布拉提调解矛盾纠纷200余起，调解率达90%。

作者/陈   楠
编辑/田佳琦