为助力税务服务再升级，全力优化营商环境，文昌湖区政务服务大厅税务窗口持续发力，通过电话远程问需、深入一线入户走访、面对面政策培训宣讲，助力企业“加速跑”、用足组合式税费支持政策，帮助企业“减负担、增实力”。

电话访问，远程问计问需全覆盖

“您好，我们是文昌湖区政务服务大厅税务窗口，请问您在办税过程中有遇到问题需要我们帮您解决吗？”税务人员正通过电话向山东鲁韵新材料有限公司的法定代表人询问需求，“今年的优惠政策实施以来，你们给我们发短信、打电话，为我们讲解新政策，现在我们单位已经享受了‘六税两费’的优惠政策，实实在在感受到了政策红利，你们的宣传力度让我们了解政策的渠道不再闭塞，真是要给你们服务点赞。”

为全面了解纳税人的涉税需求、意见建议，及时改进涉税服务的不足，今年以来，文昌湖区政务服务大厅税务窗口开展电话问需活动共3次，覆盖全区9千余户次，并针对纳税人的需求及意见建议建立台账，明确办结时限和相关责任人，确保响应纳税人快速、准确。

入户走访，主动靠前送政策上门

为深入贯彻落实便民办税春风行动的各项举措，进一步提升纳税服务质效，优化服务及管理水平，全面提高纳税人缴费人满意度和获得感，文昌湖区政务服务大厅税务窗口联合税务人员深入企业一线、逐户实地走访共计47户，通过“面对面”倾听诉求、“一对一”解疑答惑，着力解决纳税人急难愁盼的问题。

走访中，山东新洁纺织股份有限公司的办税人员李女士说道：“我们公司及时享受了增值税留抵退税政策，在疫情严峻的情况下，我们收到了文昌湖区政务服务大厅税务窗口及时推送的政策短信，留抵退税政策帮我们缓解了资金压力，更加坚定了我们稳增长、保发展的信心！”

文昌湖区政务服务大厅税务窗口正努力实现由“企业自己找政策”向“政策找主动企业”的转变，为企业发放“政策大礼包”，讲解最新税惠政策，一对一帮助企业解决涉税问题，立足实际提出个性化的举措，有效辅导企业懂政策、会操作，提振企业发展信心。

政策培训，“一对多”授课梳理难题

在为纳税人解决个性化涉税需求的同时，文昌湖区政务服务大厅税务窗口更是全力为纳税人讲解共性化的难题，截至目前，已成功召开4场税收政策培训会，共计135户企业参加，为企业解决涉税问题共计4个，包括电子税务局操作问题、政策问题以及意见建议。

会议的最后，大家积极提问、交流，氛围活跃，淄博华耀网络科技有限公司财务负责人表示：“这场培训会确实解决了很多问题，特别是电子税务局的操作流程那部分，现在我对电子税务局系统的各个模块更加熟悉了，以后办理业务就更加方便了。”

下一步，文昌湖区政务服务大厅税务窗口将开拓创新更多服务举措，提升服务质效，助力优化税收营商环境，为纳税人持续向好、促稳提升贡献税务力量。

（来源：文昌湖区行政审批服务局）